Hacer un reclamo

 

Aun con todo nuestro esfuerzo y recursos, no siempre podemos evitar las interrupciones del servicio; sabemos que suponen interrupciones en la vida de nuestros clientes.

Reportar un reclamo

Si ha sufrido pérdidas o daños debido a una interrupción del servicio y cree que podemos ser responsables, puede presentar una reclamación. Evaluamos minuciosamente cada reclamación, aunque no nos responsabilizaremos de la falta de suministro de gas o electricidad debido a circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como condiciones climáticas, daños causados ​​por terceros u otros daños a nuestras instalaciones.

Opciones para la presentación de reclamaciones

Descargue un formulario de reclamación y envíelo por correo electrónico o fax junto con los documentos justificativos a:

icono de sobre

Correo a:

San Diego Gas & Electric
Atención: Departamento de Reclamaciones
PO Box 129831
San Diego, CA 92112

icono de fax

Fax a:

1-858-541-5737
Atención: Departamento de Reclamaciones

icono de telefono

Llama al:

También puede presentar una reclamación llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-800-411-7343.

Qué pasa después

Una vez recibida su reclamación, un representante de reclamaciones se pondrá en contacto con usted en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Si recibimos su reclamación a través de un empleado de campo de la empresa, haremos todo lo posible por ponernos en contacto con usted en un plazo de tres días hábiles.

Nuestro objetivo es llegar a una decisión final en un plazo de 30 a 45 días, pero las reclamaciones complejas pueden requerir más tiempo. 

Su asesor de reclamaciones asignado le informará sobre nuestra decisión respecto a sus reclamaciones. 

  • Si su reclamación es denegada, le proporcionaremos el motivo de la denegación.  
  • Si no está satisfecho con nuestra decisión, tiene la opción y el derecho, en cualquier momento durante el proceso de reclamación, de interponer una demanda civil o una demanda de menor cuantía.  
  • También puede comunicar su pérdida a su compañía de seguros, que podrá reembolsarle el importe en función de la cobertura de la póliza y de cualquier deducible aplicable.  

 Tenga en cuenta que nuestra investigación de su reclamación no constituye una admisión de responsabilidad ni una indicación de que SDG&E sea responsable de sus daños.  

Proporcionar documentación de respaldo  

Para evaluar su reclamación, normalmente necesitaremos los siguientes tipos de información:  

Presupuestos de reparación, facturas, fotografías de los daños, marca/número de modelo (si corresponde) y comprobante de compra. 

Historiales médicos y recibos de los servicios prestados. Si solicita una indemnización por salarios perdidos debido a una lesión, también necesitaremos: 

  • Número de días/semanas que estuvo de baja laboral

  • Justificación del tiempo perdido por parte de su empleador

  • Comprobantes de pago que verifiquen su tasa de compensación.

  • Nombre y tipo de negocio

  • Número de identificación fiscal 

  • Estados de ingresos y gastos

  • Recibos de venta antes y después del incidente

  • Extractos bancarios y/o registros fiscales de la empresa

  • Registros de nómina

  • Lista detallada de los alimentos perdidos o en mal estado con el costo de cada artículo. 

  • Recibos u otra documentación que verifique la compra y las fechas de compra. 

  • Evaluamos las reclamaciones por pérdida de alimentos basándonos en las directrices recomendadas por el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos: 

    • Un congelador completamente lleno suele mantener los alimentos congelados durante dos días después de un corte de luz. 

    • Un congelador medio lleno suele mantener el contenido congelado durante aproximadamente un día.

    • En el refrigerador, los alimentos generalmente se conservan hasta cuatro horas, dependiendo de la temperatura ambiente.