Hacer un reclamo
Aun con todo nuestro esfuerzo y recursos, no siempre podemos evitar las interrupciones del servicio; sabemos que suponen interrupciones en la vida de nuestros clientes.
Si ha sufrido pérdidas o daños debido a una interrupción del servicio y cree que podemos ser responsables, puede presentar una reclamación. Evaluamos minuciosamente cada reclamación, aunque no nos responsabilizaremos de la falta de suministro de gas o electricidad debido a circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como condiciones climáticas, daños causados por terceros u otros daños a nuestras instalaciones.
Presenta una reclamación en línea
Presentar su reclamación en línea es la forma más rápida de que se procese. También aceptamos reclamaciones enviadas por correo postal, fax o teléfono. Consulte la siguiente sección.
Otras opciones para presentar reclamaciones
Descargue un formulario de reclamación y envíe el formulario y los documentos justificativos por correo electrónico o fax a:
Correo a:
San Diego Gas & Electric
Atención: Departamento de Reclamaciones
PO Box 129831
San Diego, CA 92112
Fax a:
1-858-541-5737
Atención: Departamento de Reclamaciones
Llama al:
También puede abrir una reclamación llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-800-411-7343.
Qué pasa después
Una vez recibida su reclamación, un representante de reclamaciones se pondrá en contacto con usted en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Si recibimos su reclamación a través de un empleado de campo de la empresa, haremos todo lo posible por ponernos en contacto con usted en un plazo de tres días hábiles.
Nuestro objetivo es llegar a una decisión final en un plazo de 30 a 45 días, pero las reclamaciones complejas pueden requerir más tiempo.
Su asesor de reclamaciones asignado le informará sobre nuestra decisión respecto a sus reclamaciones.
- Si su reclamación es denegada, le proporcionaremos el motivo de la denegación.
- Si no está satisfecho con nuestra decisión, tiene la opción y el derecho, en cualquier momento durante el proceso de reclamación, de interponer una demanda civil o una demanda de menor cuantía.
- También puede comunicar su pérdida a su compañía de seguros, que podrá reembolsarle el importe en función de la cobertura de la póliza y de cualquier deducible aplicable.
Tenga en cuenta que nuestra investigación de su reclamación no constituye una admisión de responsabilidad ni una indicación de que SDG&E sea responsable de sus daños.
Proporcionar documentación de respaldo
Para evaluar su reclamación, normalmente necesitaremos los siguientes tipos de información:
Presupuestos de reparación, facturas, fotografías de los daños, marca/número de modelo (si corresponde) y comprobante de compra.
Historiales médicos y recibos de los servicios prestados. Si solicita una indemnización por salarios perdidos debido a una lesión, también necesitaremos:
-
Número de días/semanas que estuvo de baja laboral
-
Justificación del tiempo perdido por parte de su empleador
-
Comprobantes de pago que verifiquen su tasa de compensación.
-
Nombre y tipo de negocio
-
Número de identificación fiscal
-
Estados de ingresos y gastos
-
Recibos de venta antes y después del incidente
-
Extractos bancarios y/o registros fiscales de la empresa
-
Registros de nómina
-
Lista detallada de los alimentos perdidos o en mal estado con el costo de cada artículo.
-
Recibos u otra documentación que verifique la compra y las fechas de compra.
-
Evaluamos las reclamaciones por pérdida de alimentos basándonos en las directrices recomendadas por el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos:
-
Un congelador completamente lleno suele mantener los alimentos congelados durante dos días después de un corte de luz.
-
Un congelador medio lleno suele mantener el contenido congelado durante aproximadamente un día.
-
En el refrigerador, los alimentos generalmente se conservan hasta cuatro horas, dependiendo de la temperatura ambiente.
-