closeup of hands holding a pencil and using a calculator

Hacer un reclamo

Even with our hard work and resources, we can’t always prevent service interruptions—we know they’re life interruptions for our customers. 

Si ha sufrido pérdidas o daños debido a una interrupción del servicio y cree que podemos ser responsables, puede presentar una reclamación. Evaluamos minuciosamente cada reclamación, aunque no nos responsabilizaremos de la falta de suministro de gas o electricidad debido a circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como condiciones climáticas, daños causados ​​por terceros u otros daños a nuestras instalaciones.

Here’s how to submit a claim

Descargue una formulario de reclamaciones  and submit it by mail or fax:

Correo a:

San Diego Gas & Electric
Atención: Departamento de Reclamaciones
PO Box 129831
San Diego, CA 92112

Fax a:

1-858-541-5737
Atención: Departamento de Reclamaciones

 

Llama al:

También puede abrir una reclamación llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-800-411-7343.

Qué pasa después

After we receive your claim, a claims representative will contact you within two business days. If we receive your claim through a company field employee, we will make every effort to contact you within three business days.

Our goal is to reach a final decision within 30-45 days, but complex claims may require more time. We’ll either call you or send a letter informing you of our decision.

  • If your claim is denied, we will provide you the reason for the denial.

  • If you are not satisfied with our decision you have the option and right at any time during the claims process to file a civil action or a small claims lawsuit.

  • You can also refer your loss to your insurance carrier who may reimburse you subject to policy coverage and any applicable deductible.
     

Proporcionar documentación de respaldo

To evaluate your claim, we will need the following types of information:


Daños a la propiedad:

  • Repair estimates, invoices and proof of purchase


Daños corporales

  • Medical records and receipts for services rendered

  • If you are asking for lost wages due to an injury, we will also need:

    • Número de días/semanas que estuvo de baja laboral

    • Justificación del tiempo perdido por parte de su empleador

    • Comprobantes de pago que verifiquen su tasa de compensación.


Interrupción del negocio

  • Nombre y tipo de negocio

  • Número de identificación fiscal

  • Revenue and expenses statements

  • Recibos de venta antes y después del incidente

  • Registros de nómina

  • Extractos bancarios y/o registros fiscales de la empresa


Pérdida y deterioro de los alimentos

  • Itemized list of the food lost or spoiled with its cost

  • Receipts or other documentation verifying purchase

We evaluate food loss claims based on the recommended guidelines from the U. S. Department of Agriculture:

Un congelador completamente lleno suele mantener los alimentos congelados durante dos días después de un corte de luz.

Un congelador medio lleno suele mantener el contenido congelado durante aproximadamente un día.

En el refrigerador, los alimentos generalmente se conservan hasta cuatro horas, dependiendo de la temperatura ambiente.