Primer plano de unas manos sosteniendo un lápiz y usando una calculadora.

Hacer un reclamo

Aun con todo nuestro esfuerzo y recursos, no siempre podemos evitar las interrupciones del servicio; sabemos que suponen interrupciones en la vida de nuestros clientes. 

Si ha sufrido pérdidas o daños debido a una interrupción del servicio y cree que podemos ser responsables, puede presentar una reclamación. Evaluamos minuciosamente cada reclamación, aunque no nos responsabilizaremos de la falta de suministro de gas o electricidad debido a circunstancias ajenas a nuestro control razonable, como condiciones climáticas, daños causados ​​por terceros u otros daños a nuestras instalaciones.

Aquí le explicamos cómo presentar una reclamación.

Descargue una formulario de reclamaciones  y enviarlo por correo postal o fax:

Correo a:

San Diego Gas & Electric
Atención: Departamento de Reclamaciones
PO Box 129831
San Diego, CA 92112

Fax a:

1-858-541-5737
Atención: Departamento de Reclamaciones

 

Llama al:

También puede abrir una reclamación llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-800-411-7343.

Qué pasa después

Una vez recibida su reclamación, un representante se pondrá en contacto con usted en un plazo de dos días hábiles. Si recibimos su reclamación a través de un empleado de campo de la empresa, haremos todo lo posible por contactarle en un plazo de tres días hábiles.

Nuestro objetivo es tomar una decisión final en un plazo de 30 a 45 días, pero los casos complejos pueden requerir más tiempo. Nos pondremos en contacto con usted por teléfono o por carta para informarle de nuestra decisión.

  • Si su reclamación es denegada, le facilitaremos el motivo de la denegación.

  • Si no está satisfecho con nuestra decisión, tiene la opción y el derecho, en cualquier momento durante el proceso de reclamación, de interponer una demanda civil o una demanda de menor cuantía.

  • También puede comunicar su pérdida a su compañía de seguros, que podrá reembolsarle el importe en función de la cobertura de su póliza y de la franquicia aplicable.
     

Proporcionar documentación de respaldo

Para evaluar su reclamación, necesitaremos los siguientes tipos de información:


Daños a la propiedad:

  • Presupuestos de reparación, facturas y comprobante de compra


Daños corporales

  • Historiales médicos y recibos por servicios prestados

  • Si solicita una indemnización por pérdida de salario debido a una lesión, también necesitaremos lo siguiente:

    • Número de días/semanas que estuvo de baja laboral

    • Justificación del tiempo perdido por parte de su empleador

    • Comprobantes de pago que verifiquen su tasa de compensación.


Interrupción del negocio

  • Nombre y tipo de negocio

  • Número de identificación fiscal

  • Estados de ingresos y gastos

  • Recibos de venta antes y después del incidente

  • Registros de nómina

  • Extractos bancarios y/o registros fiscales de la empresa


Pérdida y deterioro de los alimentos

  • ILista detallada de los alimentos perdidos o echados a perder con su costo.

  • Recibos u otra documentación que verifique la compra.

Evaluamos las reclamaciones por pérdida de alimentos basándonos en las directrices recomendadas por el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos:

Un congelador completamente lleno suele mantener los alimentos congelados durante dos días después de un corte de luz.

Un congelador medio lleno suele mantener el contenido congelado durante aproximadamente un día.

En el refrigerador, los alimentos generalmente se conservan hasta cuatro horas, dependiendo de la temperatura ambiente.