Estamos trabajando para superar las expectativas.
Sus necesidades de calidad de energía

Si usted es cliente de SDG&E, no debería preocuparse por la falta de suministro eléctrico. Nuestro Equipo de Calidad de Energía se creó para garantizar que la electricidad que alimenta sus instalaciones cumpla con nuestros estándares de calidad y confiabilidad, y para asegurar que su negocio experimente un mínimo de interrupciones que puedan afectar el funcionamiento de los equipos y la integridad de los datos. 

El Equipo de Calidad de Energía ofrece servicios de pruebas, evaluación, análisis técnico e informes sin costo adicional para nuestros clientes. El equipo está integrado por ingenieros y técnicos de SDG&E que brindan experiencia técnica y soluciones prácticas para una amplia gama de problemas relacionados con la calidad de la energía. El Equipo de Calidad de Energía ofrece:

• Inspección de la calidad de la energía en el sitio

• Monitoreo del servicio eléctrico

• Revisión e informe de fiabilidad  

Informar de un problema de voltaje

De conformidad con la aprobación, con modificaciones, de la Resolución E-4898 de la Comisión de Servicios Públicos de California, de la solicitud de modificaciones a la tarifa de la Regla Eléctrica 21 para incorporar las funciones avanzadas de la fase 3 del inversor inteligente en cumplimiento con la Decisión 16-06-052, se ordena a SDG&E que explique nuestro proceso de quejas sobre voltaje.

Si un cliente de SDG&E sospecha que hay un problema de voltaje, debe llamar al Centro de Atención Telefónica de SDG&E al 1-800-411-SDGE para informar sobre el problema. SDG&E enviará a un técnico especializado en problemas eléctricos para iniciar la investigación y, de ser posible, solucionar la queja sobre el voltaje presentada por el cliente. El técnico especializado podrá realizar los siguientes pasos en su investigación:

1. Establecer contacto con el cliente para determinar la naturaleza del problema de voltaje, cuándo se produce y si el problema es intermitente o si ocurre durante un período de tiempo específico.
2. Realice una comprobación de voltaje midiendo el voltaje en la entrada de servicio con la carga del cliente conectada y en funcionamiento para determinar si el problema podría estar en el equipo o el cableado del cliente.
3. Realice una inspección del cableado y las conexiones, comprobando si hay conexiones sueltas y si existen signos visuales de sobrecalentamiento.
4. Mida la tensión y la carga de la subestación y determine el tamaño del transformador que alimenta al cliente, el número de clientes en la subestación y la distancia del cliente a la subestación. El técnico de averías eléctricas también puede medir la tensión en subestaciones adyacentes para determinar si el problema se localiza en el lado secundario o en el primario, y también puede medir la tensión en un banco de condensadores cercano.
5. Para determinar si se requieren medidas adicionales y si el problema es intermitente o se presenta en determinados momentos, el técnico especializado en resolución de problemas eléctricos puede sugerir que se tomen medidas adicionales y solicitar un seguimiento para la implementación de medidas correctivas o recomendar la instalación de un dispositivo de monitoreo y grabación.

Si se requieren acciones correctivas adicionales, el técnico de resolución de problemas eléctricos dará seguimiento para que el ingeniero de campo tome las medidas correctivas necesarias, quien analizará los datos y determinará el curso de acción a seguir. El ingeniero de campo encargado del seguimiento puede realizar los siguientes pasos.

1. Descargue los datos del contador inteligente del cliente, si están disponibles.
2. Si se requiere un monitor de grabación, el técnico de campo coordinará con el cliente para instalarlo en la entrada de servicio durante aproximadamente una semana. Si el cliente cuenta con un sistema fotovoltaico, el técnico de campo podría solicitarle que lo apague durante 24 horas para registrar el servicio sin la interferencia del sistema.
3. Revise los datos para determinar una solución que corrija el problema de voltaje.
4. Coordinar con el cliente una vez finalizada la solución recomendada para remediar el problema de voltaje y dar por concluida la reclamación por el mismo.