Protéjase de las estafas.
Para ayudarte a evitar estafas, te ofrecemos algunos consejos rápidos e información detallada sobre algunas de las más comunes dirigidas a los clientes de servicios públicos.
Tu seguridad importa. Refuerza tu seguridad en línea activando la autenticación de dos factores en tu dispositivo. Mi centro energético cuenta. Esto añade una capa adicional de protección al requerir tanto su contraseña como un código de verificación único para iniciar sesión.
Si alguien se pone en contacto contigo diciendo ser de tu compañía de gas, electricidad o agua, y algo te parece sospechoso, confía en tu intuición.:
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Cuelgue o cierre la puerta.Luego, llame a su compañía de servicios públicos utilizando el número de teléfono que aparece en su factura de energía o en sdge.com.
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Eliminar mensajes sospechososIgnore los correos electrónicos o mensajes de texto que soliciten pagos o información personal.
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Nunca compartas detalles sensiblesEsto incluye la información de su cuenta bancaria, contraseñas, números de tarjetas de crédito o número de Seguro Social.
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Evite pagos imposibles de rastrearLos estafadores suelen pedir tarjetas prepago, transferencias bancarias o tarjetas de regalo; no las envíes.
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Informar actividad sospechosaComuníquese con la policía local, el fiscal general de su estado o la Comisión Federal de Comercio (FTC).
Recuerda que siempre puedes gestionar tu cuenta o pagar tu factura de forma segura iniciando sesión en Mi centro energético .
Estafas Telefónicas
SDG&E nunca le pedirá la información de su tarjeta de crédito por teléfono. Para su seguridad, no comparta su factura de energía con desconocidos y nunca comparta sus datos de acceso a My Energy Center.
Llamadas suplantadas
La suplantación de identidad del número de teléfono consiste en que quien llama utiliza tecnología especial para falsificar u ocultar su número. Puede parecer que la llamada proviene de SDG&E, pero no es así. La persona que llama podría intentar venderle algo, obtener su información personal o decirle que debe dinero en su factura de luz o gas cuando no es cierto.
Señales de una llamada fraudulenta:
- Recibes varias llamadas al día.
- La persona que llama pregunta sobre su consumo de electricidad/gas o información sobre el contador.
- La persona que llama sugiere comprar fuentes de energía alternativas.
- La persona que llama le pide su número de Seguro Social, número de tarjeta de crédito u otra información personal.
Suplantación de identidad telefónica
Si recibe una llamada de alguien que dice trabajar para SDG&E y le pide un pago por teléfono, se trata de una estafa. SDG&E nunca llama a sus clientes para solicitar números de tarjetas de crédito, información bancaria ni tarjetas prepago. Incluso si tiene una factura vencida, siempre le enviaremos un aviso por escrito antes de cortar el servicio. Algunos estafadores afirman ser parte de un programa gubernamental para ayudar a pagar las facturas de servicios públicos. Le proporcionan un número de ruta bancaria falso para usar en línea. Dicho programa no existe y su dinero no se depositará en su cuenta de servicios públicos.
Números de atención al cliente falsos
Se sabe que los estafadores crean números de teléfono temporales que suenan igual que los de un centro de atención al cliente o de atención telefónica real. Incluso podría escuchar una grabación que le da la bienvenida a SDG&E y mostrarle opciones de menú que se parecen a nuestro número de Atención al Cliente. Nunca utilice un número que le proporcione una persona que le llame. Para comunicarse con nuestro Centro de Atención al Cliente, asegúrese de usar un número que aparezca en nuestro sitio web. Nuestro número principal de Atención al Cliente es 1-800-411-7343.
Estafas por correo electrónico/mensaje de texto
El "phishing" por correo electrónico consiste en enviar correos falsos que aparentan provenir de SDG&E. El objetivo de estos correos es obtener su información personal. Incluso hay estafadores que envían correos que simulan facturas de compañías de servicios públicos. Estos correos pueden contener su nombre o dirección y parecer reales, pero su objetivo es robarle su dinero. Si recibe un correo de este tipo, aquí le indicamos algunos pasos que puede seguir para protegerse:
- No haga clic en ningún enlace del correo electrónico.
- No descargue ningún archivo adjunto.
- No responda al correo electrónico.
- No proporcione ninguna información, especialmente datos confidenciales como su número de tarjeta de crédito o número de seguro social.
Estafadores ingeniosos también han comenzado a contactar a los clientes mediante mensajes de texto. Es posible que reciba mensajes que le exijan un pago con un enlace para realizarlo. Reiteramos que no enviaremos mensajes de texto con solicitudes de pago y siempre enviaremos una notificación por escrito antes de cualquier interrupción del servicio.
Estafas en línea
También se encuentran estafas en buscadores como Google o Microsoft Bing para encontrar el número de teléfono o la página web de una compañía de servicios públicos y realizar un pago. Es posible que aparezca una página web o un número de teléfono falso en los primeros resultados, haciéndose pasar por SDG&E.
Estos sitios web fraudulentos pueden quedarse con tu dinero o proporcionarte un número de teléfono al que llamar, donde te pedirán tu información de facturación y los datos de tu tarjeta de crédito. El dinero va a parar al estafador, no a tu factura de luz.
Para evitar estos sitios web falsos, siga estos consejos:
- Guarda nuestra página web oficial, sdge.com, en tus favoritos, ya sea en tu ordenador o teléfono móvil. Desde nuestra página de inicio, siempre podrás acceder a Mi Centro de Energía para pagar tu factura en línea.
- Regístrate en el pago automático para asegurarte de que tu factura se pague automáticamente cada mes. Es práctico y, además, te protege de los estafadores.
- Guarda nuestro número de atención al cliente en tu teléfono: 1-800-411-7343.
Estafas con pagos digitales
Tenga cuidado con las estafas de pagos digitales en plataformas como Venmo, PayPal, Google Pay y Apple Pay. SDG&E nunca le llamará ni le enviará un mensaje exigiendo un pago. Si recibe un mensaje o una solicitud de pago de una plataforma de pago digital, se trata de una estafa.
Los pagos con tarjeta de crédito/débito, Apple Pay, Google Pay, Venmo y PayPal solo se pueden realizar a través de Mi centro energético o llamando directamente al Centro de Atención al Cliente de SDG&E.
Estafas presenciales
Los estafadores pueden intentar hacerse pasar por un empleado de SDG&E e incluso parecer que llevan un uniforme de SDG&E e intentar visitar su casa o negocio.
Tenga cuidado y siempre verifique si alguien que dice ser de SDG&E es realmente un empleado. Aquí le ofrecemos algunos consejos para comprobar si alguien es un empleado legítimo:
- Los empleados de SDG&E deben llevar una identificación con foto. No dude en pedirles que le muestren su identificación.
- La mayoría de los empleados visten uniformes con el logotipo de la empresa, llevan una identificación y conducen un coche con el logotipo de SDG&E.
- La mayoría de las visitas a su domicilio son para servicios programados. Si no tiene ninguna cita programada, llame a nuestro número de Atención al Cliente antes de dejar entrar a nadie.
- Siempre puede verificar la identidad de un empleado de SDG&E llamando a nuestro equipo de Atención al Cliente al 1-800-411-7343.