Preguntas frecuentes
SDG&E apoya la libertad de elección del cliente y le anima a evaluar todas las opciones. Independientemente del proveedor de energía que elija, SDG&E mantiene su compromiso de proporcionar un suministro de energía seguro y fiable.
Para obtener más información sobre los derechos, las obligaciones y las actualizaciones de los clientes en relación con los programas CCA, visite el sitio web de la Comisión de Servicios Públicos de California.
Inscripción en CCA
Por lo general, si reside dentro del territorio de la CCA, se le inscribe automáticamente en el programa de la CCA en la siguiente fecha de facturación después de que la CCA comience a prestar servicio a los clientes. Sin embargo, una CCA puede optar por implementar la inscripción de clientes en el programa de forma gradual. Las CCA están obligadas a ofrecer servicio a todos los clientes residenciales y tienen la opción de prestar servicio a clientes no residenciales dentro de su área de servicio.
La CCA le enviará dos avisos durante los 60 días previos al inicio del servicio y al menos dos avisos adicionales durante los 60 días posteriores. En estas notificaciones se le indicará cómo darse de baja del programa si así lo desea.
Siempre contáctenos para iniciar o cancelar el servicio eléctrico. Para iniciar o cancelar el servicio, haga clic aquí o llame al 1-800-411-7343.
Si te mudas a una ciudad o condado que cuenta con un programa CCA, te inscribirás automáticamente en él el día que comiences a prestar servicio. Recibirás al menos dos notificaciones del programa CCA durante los primeros 60 días posteriores al inicio del servicio. Estas notificaciones incluirán información sobre cómo puedes darte de baja del programa si así lo deseas.
Para obtener información sobre las CCA activas en nuestro territorio, haga clic aquí.
En algunos casos, los clientes de comunidades vecinas se encuentran dentro del área de jurisdicción de la CCA. Esto puede ocurrir si usted reside en un área no incorporada de un condado. Si cree que su ubicación no cumple con los requisitos para recibir el servicio de la CCA, comuníquese con la CCA que le envió la información del programa.
No, su servicio de gas no sufrirá cambios. Si recibe el servicio de gas con nosotros, seguirá viendo los cargos correspondientes en su factura. Puede contactarnos para cualquier consulta relacionada con el servicio de gas.
Programas
Para los clientes de CCA, SDG&E seguirá gestionando la transmisión, distribución y entrega de electricidad. Esto incluye la facturación, la medición, la cobranza y la atención al cliente. Además, los clientes de CCA podrán seguir accediendo a My Energy Center. Programas como Tarifas Alternativas de Energía de California (CARE), Medical Baseline, Planes de Pago Nivelado y algunos programas de respuesta a la demanda y eficiencia energética siguen estando disponibles para los participantes de CCA. Es posible que CCA ofrezca programas diferentes a los que nosotros proporcionamos.
Los siguientes programas y planes de precios de SDG&E no están disponibles para los participantes de CCA:
- Acceso Directo
- Planes de precios para eventos de CPP como Time-of-Use-Plus o Critical Peak Pricing
Si opta por comprar electricidad a través de una CCA, quedará excluido de estos programas o planes de precios.
Sí. Continuaremos brindando servicios de facturación, cobro de medidores, atención al cliente y otros servicios a los clientes que participan en un programa CCA. Cada mes, la CCA calculará sus cargos por generación de electricidad y los enviará a SDG&E. Posteriormente, incluiremos los cargos por generación de electricidad de la CCA en su factura mensual de SDG&E. Una vez que recibamos los pagos de los clientes, transferiremos los pagos correspondientes a los cargos de la CCA a la propia CCA.
Tenga en cuenta que si contrata el servicio de una CCA, ya no pagará nuestras tarifas de generación eléctrica, sino las de la CCA. Una CCA puede aplicar tarifas de generación eléctrica diferentes a las de SDG&E, lo que puede modificar su factura total de electricidad. Para obtener más información sobre su factura de energía combinada, visite nuestra página « Cómo entender su factura de energía combinada».
Si recibe generación de electricidad de una CCA, recibirá una factura consolidada de SDG&E que incluirá tanto los cargos por distribución de electricidad de nuestra parte como los cargos por generación de electricidad de su CCA. Estos cargos aparecerán como partidas separadas en la factura y ambos se incluirán en el monto total a pagar.
Para obtener más información sobre su factura combinada de energía, visite nuestra página " Entendiendo su factura combinada de energía ".
Los participantes en una CCA no pagarán los cargos de generación de electricidad de SDG&E, sino los de la propia CCA. La electricidad para todos los participantes se suministrará a través de nuestro sistema de transmisión y distribución eléctrica. Independientemente del proveedor de servicios eléctricos, todos deben pagar los cargos de distribución de SDG&E, ya sea que la electricidad se compre a SDG&E o a una CCA. Para comparar las tarifas de SDG&E y las de las CCA, visite nuestra página de comparación de tarifas conjuntas.
El Ajuste por Indiferencia en el Cargo por Energía (PCIA, por sus siglas en inglés) no es un cargo nuevo. Todos los clientes en el área de servicio de SDG&E han estado pagando el PCIA para cubrir los costos de contratos de energía a largo plazo anteriores. Para los clientes cuyo suministro eléctrico proviene de SDG&E, el PCIA está incluido en los cargos por generación de electricidad de SDG&E.
La PCIA ayuda a garantizar que todos los clientes (independientemente de quién contrate la energía en su nombre) paguen la parte que les corresponde de los costos de los contratos anteriores. SDG&E celebró contratos de energía en nombre de sus clientes según sus necesidades en ese momento. Si bien muchos clientes han migrado desde entonces a los Acuerdos de Agregación Comunitaria (CCA) para su servicio de suministro de energía, SDG&E sigue siendo responsable del pago de los costos de dichos contratos.
La Comisión de Servicios Públicos de California exige que se incluya un concepto aparte en la factura para el cargo de PCIA, con el fin de concienciar a los clientes de que todos son responsables de pagar los costes de los contratos antiguos. A partir del 1 de noviembre de 2021, todas las facturas de los clientes incluyen un concepto de PCIA.
La porción de la tarifa de generación de SDG&E que debe recuperarse a través de la PCIA depende del año en que su CCA comenzó a prestar servicios de generación eléctrica en su ciudad. Este año corresponde a su tarifa vigente.
Si bien su año de fabricación permanece invariable, es probable que el cargo PCIA para dicho año cambie anualmente. El Anexo CCA-CRS proporciona información sobre los cargos PCIA vigentes según el año de fabricación.
Si tiene preguntas sobre los cargos de SDG&E en su factura, comuníquese con nosotros al 1-800-411-7343 . También puede comunicarse con nosotros si tiene preguntas relacionadas con cambios en su plan de precios o con CARE y Medical Baseline.
Si tiene preguntas sobre los cargos de CCA en su factura, las tarifas de CCA o los programas de CCA, debe comunicarse con su CCA.
Puede comunicarse con Clean Energy Alliance al 1-833-232-3110.
Puede comunicarse con San Diego Community Power al 1-888-382-0169.
Los clientes deben llamar a SDG&E o visitar My Energy Center para solicitar un cambio en su plan de precios.
Información para darse de baja
Visite nuestra página de solicitud de exclusión voluntaria para obtener más información.
Medición de energía neta
Si su ciudad o condado participa en una CCA y usted es cliente de NEM, se le inscribirá automáticamente en el programa NEM de la CCA, si está disponible. SDG&E realizará una conciliación inicial al inscribirse en la CCA. Esto garantiza que tendrá la misma fecha de aniversario en los programas NEM de SDG&E y CCA. SDG&E continuará calculando sus cargos o créditos mensuales por cargos de distribución y realizará una conciliación anual de dichos cargos y créditos. La CCA será responsable de determinar sus cargos y créditos relacionados con la generación.
Los agregadores de elección comunitaria (CCA, por sus siglas en inglés) compran o generan electricidad en nombre de los clientes. Si su electricidad es comprada por un CCA y usted también genera su propia energía solar, su CCA fija el precio de la energía exportada por su sistema solar, así como el costo de la energía importada a su hogar. Consulte con su CCA para obtener más información sobre los precios de importación y exportación.
La tarifa NEM de SDG&E, aprobada por la Comisión de Servicios Públicos de California, establece que los clientes NEM/SBP deben realizar un ajuste al cambiar de proveedor de servicio eléctrico. Este ajuste genera una nueva fecha de aniversario.
Se le asignará una nueva fecha de aniversario en la fecha en que cambie a su nuevo proveedor de servicio eléctrico, y esta fecha no se podrá cambiar.
Tras su transición a un programa CCA, SDG&E comenzará a calcular los créditos rotativos o de exportación únicamente para la entrega de electricidad. Sus créditos de generación serán gestionados por su CCA. Si tiene alguna pregunta sobre los cargos o créditos de CCA en su factura, deberá comunicarse directamente con su CCA.
Como cliente de NEM/SBP, deberá realizar ajustes anuales. Tras la transición a un programa CCA, dejará de recibir créditos por exportación de excedentes de generación de SDG&E. Su programa CCA calculará sus cargos y créditos, y cualquier crédito aplicable será gestionado por su CCA. Si tiene alguna pregunta sobre el pago de sus créditos por exportación de excedentes de generación de NEM/SBP, deberá comunicarse directamente con su CCA.