Preguntas frecuentes
Existen muchos problemas que pueden interferir con el proceso de conexión:
- Su dispositivo debe estar encendido y enchufado a una toma de corriente con energía.
- Asegúrese de que su dispositivo esté ubicado a una distancia máxima de 23 metros (75 pies) del medidor inteligente de su hogar o negocio. Esta es la distancia máxima recomendada.
- Algunos tipos de dispositivos inalámbricos pueden interferir con la conexión a su dispositivo. Estos dispositivos pueden incluir microondas, enrutadores Wi-Fi, teléfonos inalámbricos, monitores para bebés, etc.
- Algunos materiales de construcción domésticos que generan o bloquean señales pueden afectar la conexión entre su dispositivo y el contador inteligente.
La información que ve en su dispositivo es prácticamente en tiempo real. Puede haber un retraso de hasta 60 segundos, dependiendo de su dispositivo de monitorización de energía y su contador inteligente.
La información que ves en Mi Cuenta difiere de los datos que se muestran en tu dispositivo, ya que estas herramientas utilizan métodos y enfoques de cálculo distintos. Usar un dispositivo es la única forma de ver información sobre el consumo de energía casi en tiempo real, incluyendo todos los cargos y descuentos aplicados a tu factura.
No. Su dispositivo solo funciona con un medidor inteligente a la vez. Por ejemplo, si se muda o desea regalar su dispositivo a un amigo, primero debe llamar a nuestro servicio de atención al cliente al 1-800-644-6133 para desconectarlo del medidor inteligente de su casa o negocio. Una vez que haya desconectado el dispositivo del medidor inteligente, cualquier persona que desee conectarlo deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente al mismo número para conectarlo al nuevo medidor o acceder a Mi Cuenta para configurar el dispositivo en su medidor inteligente.
Sí. Puede conectar hasta 3 dispositivos al contador inteligente. Si desea conectar más de 3 dispositivos, le recomendamos utilizar un dispositivo intermediario, como una pasarela. Generalmente, las pasarelas se comunican con su contador inteligente a través de un portal web o una pantalla doméstica. Se pueden conectar varios dispositivos a una pasarela para que esta transmita los datos del contador a cada dispositivo conectado.
La señal de radio se transmite a través de un canal inalámbrico seguro y cifrado de 2.4 GHz, basado en el estándar ZigBee Smart Energy 1.1. ZigBee incorpora una tecnología que identifica de forma única cada dispositivo al conectarse a su contador inteligente. Esta tecnología permite que los dispositivos y el contador inteligente se autentiquen de forma segura al comunicarse entre sí. Solo los dispositivos que se hayan autenticado de forma segura y estén emparejados con el contador inteligente pueden acceder a sus datos de consumo energético en tiempo real.
Sí. La información que se envía al contador inteligente es segura. Tenga en cuenta que, una vez que conecte un dispositivo de monitorización de energía al contador inteligente, estos datos pasarán a ser suyos y podrá compartirlos con los terceros que usted elija. Asimismo, usted es responsable de proteger la información personal que comparta con terceros.
En situaciones en las que usted permite que terceros vean o utilicen su información de consumo de energía, usted elige qué sitio o aplicación utilizar, así como el nivel de información que desea proporcionar a socios o proveedores externos. Al proporcionar cualquier tipo de información a un tercero, usted es responsable de protegerla y acepta los términos y condiciones de esa empresa. SDG&E no se responsabiliza de la seguridad de estas empresas.
Cuando estos dispositivos se registran correctamente, la mayoría muestra un indicador. Si su dispositivo muestra información sobre el consumo de energía, esto confirma que está conectado al medidor inteligente. Si envió su solicitud a través de Mi Cuenta, también recibirá una confirmación por correo electrónico de Ceiva, el contratista autorizado de SDG&E para agregar y eliminar dispositivos conectados al medidor.