Câu Hỏi Thường Gặp
Có nhiều vấn đề có thể gây cản trở quá trình kết nối:
- Thiết bị của bạn phải được bật và cắm vào ổ cắm điện đang hoạt động.
- Hãy đảm bảo thiết bị của bạn được đặt trong phạm vi 75 feet (khoảng 23 mét) hoặc ít hơn so với đồng hồ đo điện thông minh tại nhà hoặc doanh nghiệp của bạn. Đây là khoảng cách tối đa được khuyến nghị.
- Một số loại thiết bị không dây có thể gây nhiễu kết nối với thiết bị của bạn. Các thiết bị này có thể bao gồm lò vi sóng, bộ định tuyến Wi-Fi, điện thoại không dây, máy theo dõi trẻ em, v.v.
- Một số vật liệu xây dựng nhà ở có thể tạo ra hoặc cản trở tín hiệu, từ đó ảnh hưởng đến kết nối giữa thiết bị của bạn và đồng hồ đo điện thông minh.
Thông tin bạn thấy trên thiết bị của mình gần như là thời gian thực. Có thể có độ trễ lên đến 60 giây, tùy thuộc vào thiết bị giám sát năng lượng và đồng hồ đo điện thông minh của bạn.
Thông tin bạn thấy trong mục Tài khoản của tôi khác với dữ liệu hiển thị trên thiết bị của bạn vì các công cụ này sử dụng các phương pháp và cách tính toán khác nhau. Sử dụng thiết bị là cách duy nhất để xem thông tin tiêu thụ năng lượng gần như theo thời gian thực, bao gồm tất cả các khoản phí và giảm giá được áp dụng vào hóa đơn thực tế của bạn.
Không. Thiết bị của bạn chỉ hoạt động với một đồng hồ đo điện thông minh tại một thời điểm. Ví dụ, nếu bạn chuyển nhà hoặc muốn tặng thiết bị cho bạn bè, trước tiên bạn phải gọi cho bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của chúng tôi theo số 1-800-644-6133 để ngắt kết nối thiết bị khỏi đồng hồ đo điện thông minh tại nhà hoặc doanh nghiệp của bạn. Sau khi bạn đã ngắt kết nối thiết bị khỏi đồng hồ đo điện thông minh, bất kỳ ai muốn kết nối thiết bị cần liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Khách hàng theo số điện thoại trên để kết nối với đồng hồ đo điện mới hoặc vào mục Tài khoản của tôi để cấu hình thiết bị cho đồng hồ đo điện thông minh của họ.
Có. Bạn có thể kết nối tối đa 3 thiết bị với đồng hồ đo điện thông minh. Nếu bạn dự định kết nối nhiều hơn 3 thiết bị với đồng hồ đo điện thông minh, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng thiết bị trung gian như thiết bị cổng kết nối. Nói chung, các thiết bị cổng kết nối giao tiếp với đồng hồ đo điện thông minh của bạn thông qua cổng thông tin web hoặc thông qua màn hình hiển thị trong nhà. Nhiều thiết bị có thể được kết nối với một thiết bị cổng kết nối để nó có thể truyền dữ liệu được lấy từ đồng hồ đo điện đến từng thiết bị được kết nối.
Tín hiệu vô tuyến được phát sóng trên kênh không dây an toàn, mã hóa, dựa trên tiêu chuẩn ZigBee Smart Energy 1.1 2.4GHz. ZigBee tích hợp công nghệ nhận dạng duy nhất từng thiết bị tại thời điểm kết nối với công tơ thông minh của bạn. Công nghệ này cho phép các thiết bị và công tơ thông minh xác thực an toàn khi giao tiếp với nhau. Chỉ những thiết bị đã được xác thực an toàn và ghép nối với công tơ thông minh mới có thể truy cập dữ liệu năng lượng thời gian thực của bạn.
Vâng. Thông tin được truyền đến đồng hồ đo điện thông minh rất an toàn. Xin lưu ý rằng sau khi bạn kết nối thiết bị giám sát năng lượng với đồng hồ đo điện thông minh, dữ liệu này sẽ thuộc về bạn và bạn có thể chia sẻ dữ liệu đó với bất kỳ bên thứ ba nào bạn chọn. Hơn nữa, bạn chịu trách nhiệm bảo vệ mọi thông tin cá nhân mà bạn chia sẻ với bên thứ ba.
Trong trường hợp bạn cho phép bên thứ ba xem hoặc sử dụng thông tin sử dụng năng lượng của mình, bạn sẽ lựa chọn trang web hoặc ứng dụng nào để sử dụng, cũng như mức độ thông tin bạn muốn cung cấp cho các đối tác hoặc nhà cung cấp bên thứ ba. Khi bạn cung cấp bất kỳ thông tin nào cho bên thứ ba, bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đó và đồng ý với các điều khoản và điều kiện của công ty đó. SDG&E không chịu trách nhiệm về bảo mật của các công ty này.
Khi các thiết bị này được đăng ký thành công, hầu hết sẽ hiển thị một chỉ báo. Nếu thiết bị của bạn hiển thị thông tin sử dụng năng lượng, điều này xác nhận rằng nó đã được kết nối với Đồng hồ đo điện thông minh. Nếu bạn đã gửi yêu cầu thông qua MyAccount, bạn cũng sẽ nhận được email xác nhận từ Ceiva, nhà thầu được SDG&E phê duyệt để thêm và xóa các thiết bị kết nối với đồng hồ đo điện.