Khiếu nại
Even with our hard work and resources, we can’t always prevent service interruptions—we know they’re life interruptions for our customers.
Nếu quý khách bị thiệt hại hoặc tổn thất do gián đoạn dịch vụ và cho rằng chúng tôi có thể phải chịu trách nhiệm, quý khách có thể gửi yêu cầu bồi thường. Chúng tôi sẽ đánh giá kỹ lưỡng từng yêu cầu bồi thường, tuy nhiên chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc không cung cấp dịch vụ khí đốt hoặc điện do các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, chẳng hạn như điều kiện thời tiết, thiệt hại do bên thứ ba gây ra hoặc các thiệt hại khác đối với cơ sở vật chất của chúng tôi.
Here’s how to submit a claim
Tải về một mẫu đơn yêu cầu bồi thường and submit it by mail or fax:
Thư đến:
San Diego Gas & Electric
Lưu ý: Phòng Bồi thường
Pô Box 129831
San Diego, CA 92112
Gọi:
Bạn cũng có thể mở yêu cầu bồi thường bằng cách gọi đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại sau: 1-800-411-7343.
Chuyện gì xảy ra tiếp theo
After we receive your claim, a claims representative will contact you within two business days. If we receive your claim through a company field employee, we will make every effort to contact you within three business days.
Our goal is to reach a final decision within 30-45 days, but complex claims may require more time. We’ll either call you or send a letter informing you of our decision.
-
If your claim is denied, we will provide you the reason for the denial.
-
If you are not satisfied with our decision you have the option and right at any time during the claims process to file a civil action or a small claims lawsuit.
-
You can also refer your loss to your insurance carrier who may reimburse you subject to policy coverage and any applicable deductible.
Cung cấp tài liệu hỗ trợ
To evaluate your claim, we will need the following types of information:
Thiệt hại tài sản
-
Repair estimates, invoices and proof of purchase
Tổn thương cơ thể
- Medical records and receipts for services rendered
-
If you are asking for lost wages due to an injury, we will also need:
-
Số ngày/tuần bạn nghỉ việc
-
Giấy xác nhận thời gian nghỉ việc từ phía chủ lao động.
-
Phiếu lương chứng minh mức lương của bạn
-
Gián đoạn kinh doanh
-
Tên và loại hình doanh nghiệp
-
Mã số thuế
-
Revenue and expenses statements
-
Các hóa đơn bán hàng trước và sau sự cố.
-
Hồ sơ biên chế
-
Sao kê ngân hàng và/hoặc hồ sơ thuế của doanh nghiệp
Thất thoát và hư hỏng thực phẩm
-
Itemized list of the food lost or spoiled with its cost
-
Receipts or other documentation verifying purchase
We evaluate food loss claims based on the recommended guidelines from the U. S. Department of Agriculture:
Tủ đông đầy ắp thực phẩm thường sẽ giữ cho thực phẩm đông lạnh trong hai ngày sau khi mất điện.
Một ngăn đông tủ lạnh đầy một nửa thường sẽ giữ cho thực phẩm đông lạnh trong khoảng một ngày.
Trong tủ lạnh, thực phẩm thường giữ được độ tươi ngon đến bốn tiếng, tùy thuộc vào nhiệt độ phòng.