Cận cảnh bàn tay cầm bút chì và sử dụng máy tính.

Khiếu nại

Ngay cả với sự nỗ lực và nguồn lực của chúng tôi, chúng tôi vẫn không thể luôn ngăn chặn được sự gián đoạn dịch vụ — chúng tôi biết rằng đó là những gián đoạn ảnh hưởng đến cuộc sống của khách hàng. 

Nếu quý khách bị thiệt hại hoặc tổn thất do gián đoạn dịch vụ và cho rằng chúng tôi có thể phải chịu trách nhiệm, quý khách có thể gửi yêu cầu bồi thường. Chúng tôi sẽ đánh giá kỹ lưỡng từng yêu cầu bồi thường, tuy nhiên chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc không cung cấp dịch vụ khí đốt hoặc điện do các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, chẳng hạn như điều kiện thời tiết, thiệt hại do bên thứ ba gây ra hoặc các thiệt hại khác đối với cơ sở vật chất của chúng tôi.

Dưới đây là cách gửi yêu cầu bồi thường.

Tải về một mẫu đơn yêu cầu bồi thường  và gửi qua đường bưu điện hoặc fax:

Thư đến:

San Diego Gas & Electric
Lưu ý: Phòng Bồi thường
Pô Box 129831
San Diego, CA 92112

Fax tới:

1-858-541-5737
Lưu ý: Phòng Bồi thường

 

Gọi:

Bạn cũng có thể mở yêu cầu bồi thường bằng cách gọi đến Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại sau: 1-800-411-7343.

Chuyện gì xảy ra tiếp theo

Sau khi nhận được yêu cầu của bạn, nhân viên phụ trách giải quyết khiếu nại sẽ liên hệ với bạn trong vòng hai ngày làm việc. Nếu chúng tôi nhận được yêu cầu của bạn thông qua nhân viên hiện trường của công ty, chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để liên hệ với bạn trong vòng ba ngày làm việc.

Mục tiêu của chúng tôi là đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 30-45 ngày, nhưng những trường hợp phức tạp hơn có thể cần nhiều thời gian hơn. Chúng tôi sẽ gọi điện hoặc gửi thư thông báo quyết định cho bạn.

  • Nếu yêu cầu của bạn bị từ chối, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn lý do từ chối.

  • Nếu bạn không hài lòng với quyết định của chúng tôi, bạn có quyền và lựa chọn bất cứ lúc nào trong quá trình giải quyết khiếu nại để khởi kiện dân sự hoặc khởi kiện dân sự quy mô nhỏ.

  • Bạn cũng có thể báo cáo tổn thất của mình cho công ty bảo hiểm, họ có thể bồi hoàn cho bạn tùy thuộc vào phạm vi bảo hiểm và khoản khấu trừ áp dụng.
     

Cung cấp tài liệu hỗ trợ

Để đánh giá yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ cần các loại thông tin sau:


Thiệt hại tài sản

  • Báo giá sửa chữa, hóa đơn và chứng từ mua hàng


Tổn thương cơ thể

  • Hồ sơ y tế và biên lai thanh toán dịch vụ.

  • Nếu bạn yêu cầu bồi thường tiền lương bị mất do thương tích, chúng tôi cũng cần:

    • Số ngày/tuần bạn nghỉ việc

    • Giấy xác nhận thời gian nghỉ việc từ phía chủ lao động.

    • Phiếu lương chứng minh mức lương của bạn


Gián đoạn kinh doanh

  • Tên và loại hình doanh nghiệp

  • Mã số thuế

  • Báo cáo doanh thu và chi phí

  • Các hóa đơn bán hàng trước và sau sự cố.

  • Hồ sơ biên chế

  • Sao kê ngân hàng và/hoặc hồ sơ thuế của doanh nghiệp


Thất thoát và hư hỏng thực phẩm

  • IDanh sách mẫu về thực phẩm bị mất hoặc hư hỏng kèm theo giá thành.

  • Biên lai hoặc các giấy tờ khác chứng minh việc mua hàng.

Chúng tôi đánh giá các yêu cầu bồi thường thiệt hại do mất mát thực phẩm dựa trên các hướng dẫn được khuyến nghị từ Bộ Nông nghiệp Hoa Kỳ:

Tủ đông đầy ắp thực phẩm thường sẽ giữ cho thực phẩm đông lạnh trong hai ngày sau khi mất điện.

Một ngăn đông tủ lạnh đầy một nửa thường sẽ giữ cho thực phẩm đông lạnh trong khoảng một ngày.

Trong tủ lạnh, thực phẩm thường giữ được độ tươi ngon đến bốn tiếng, tùy thuộc vào nhiệt độ phòng.