Preguntas técnicas sobre la aplicación

La siguiente información se refiere al uso de nuestro sistema de solicitud en línea.

Para obtener asistencia técnica adicional con su aplicación, póngase en contacto con [email protected].

• ¿Qué navegadores de Internet son compatibles con las solicitudes de subvención en línea?

  Nuestras solicitudes de subvención en línea son compatibles con los siguientes navegadores de Internet:

  • Internet Explorer® 10

  • Internet Explorer® 9

  • Internet Explorer® 8

  • Mozilla® Firefox® (para PC y Mac)

  • Safari® (para PC y Mac)

  • Google Chrome

  
   

• Recibí un mensaje que indicaba que necesitaba tener "cookies" para poder usar la aplicación.

  La aplicación en línea instala una cookie en su ordenador para habilitar la función "Guardar y finalizar más tarde". Si recibe un mensaje de error, consulte el manual de usuario de su navegador para habilitar las cookies.

• ¿Qué nombre de usuario y contraseña debo usar en la página de inicio de sesión?

  Los solicitantes que se presenten por primera vez deberán crear un nombre de usuario y una contraseña, que utilizarán cada vez que inicien sesión en el sistema de solicitud en línea.

• ¿Mi solicitud se guarda automáticamente una vez que creo una cuenta?

  No, su solicitud no se guarda automáticamente. Para evitar la pérdida de datos, haga clic en el botón "Guardar y finalizar más tarde" que se encuentra al final de cada página de la solicitud.

• ¿Tengo que completar la solicitud en una sola sesión?

  No, puedes iniciar la aplicación y guardarla para terminarla más tarde. Solo tienes que hacer clic en el botón "Guardar y terminar más tarde" que se encuentra en la parte inferior de cada página de la aplicación.

• ¿Cómo puedo guardar mi aplicación en desarrollo para poder retomarla más tarde y continuar trabajando en ella?

  Si desea guardar la solicitud en curso, desplácese hasta el final de la página y seleccione el botón "Guardar y finalizar más tarde". Al seleccionar el botón "Revisar y enviar", la solicitud se enviará a San Diego Gas and Electric para su revisión y ya no podrá editarse.

• ¿Cómo puedo volver a revisar, modificar y/o enviar la solicitud que guardé previamente pero que no envié?

  Cuando un solicitante inicia sesión por primera vez, se crea automáticamente una cuenta con su correo electrónico y contraseña. Recibirá un correo electrónico de confirmación automático con un enlace para acceder a sus solicitudes en curso y a su página "Mi cuenta". Añada este enlace a sus favoritos para un acceso fácil o visite el sitio web de San Diego Gas & Electric y haga clic en el enlace para acceder a sus solicitudes en curso.

• ¿Dónde envío mi propuesta en línea?

  Una vez que haya completado la solicitud en línea, haga clic en el botón "Revisar y enviar" que se encuentra al final de la última página para enviarla. Recibirá un correo electrónico de confirmación tras el envío.

  Por favor, añade [email protected] a tu libreta de direcciones de correo electrónico para asegurarte de que estos mensajes lleguen a tu bandeja de entrada.

• Pulsé el botón de enviar por error, ¿cómo puedo recuperar la aplicación para seguir trabajando en ella?

  Una vez enviada la solicitud mediante el botón "Enviar", ya no se puede editar, puesto que ha pasado al sistema para comenzar el proceso de revisión.

• ¿Por qué no puedo volver al enlace original en el sitio web de San Diego Gas and Electric para acceder a la solicitud en curso?

  Al acceder al enlace original, se iniciará una nueva solicitud y se creará una nueva cuenta.

• He introducido mi dirección de correo electrónico y mi contraseña, pero sigo sin poder acceder a mi aplicación ni a la página "Mi cuenta".

  Por favor, revise sus datos para asegurarse de que no haya escrito nada mal y verifique que esté utilizando la misma dirección de correo electrónico y contraseña que utilizó para iniciar sesión inicialmente y crear su cuenta. 

  Si aún no logra acceder a su cuenta, comuníquese con el administrador del sistema a [email protected].

• He iniciado sesión en mi cuenta y no veo mi solicitud en la lista.

  Si no pulsaste el botón "Guardar y terminar más tarde" o "Revisar y enviar" al salir de la aplicación, tu trabajo no se guardó y tendrás que empezar una nueva aplicación.

• Inicié sesión como solicitante recurrente y me redirige a una solicitud en blanco.

  Si iniciaste sesión para trabajar en una aplicación en curso y viste una página en blanco, significa que no seleccionaste el botón "Guardar y terminar más tarde" antes de salir del programa y tu trabajo no se guardó. Deberás iniciar una nueva aplicación.

• Olvidé mi contraseña e hice clic en el enlace "olvidé mi contraseña" y me apareció un mensaje de error.

  Por favor, compruebe si la dirección de correo electrónico que está utilizando es diferente de la que utilizó inicialmente para iniciar sesión y crear una cuenta, o si la dirección está mal escrita o es una dirección diferente.

• ¿Por qué veo varias copias de la aplicación en la página "Mi cuenta"?

  Cada vez que abres la aplicación usando el enlace original del sitio web y seleccionas el botón "Guardar y finalizar más tarde", creas una nueva aplicación.