Política de privacidad

Política de Privacidad del Sitio Web

Nuestro Política CCPA y Aviso deprivacidad Describa con más detalle nuestras políticas y prácticas relacionadas con la privacidad. 


San Diego Gas and Electric Company (“SDG&E”) se compromete a mantener informados a sus visitantes sobre cómo utilizamos la información que recopilamos en nuestro sitio web, en nuestro sitio web optimizado para dispositivos móviles y en nuestras aplicaciones móviles (en adelante, el “sitio web”). Al utilizar nuestro sitio web u obtener cualquier producto o servicio a través de él, usted acepta la recopilación y el uso de la información según lo establecido en esta política. Si no está de acuerdo con esta política, le rogamos que no utilice el sitio web.

Tenga en cuenta que otros sitios web accesibles a través del sitio web de SDG&E tienen sus propias políticas de privacidad y prácticas de recopilación, uso y divulgación de datos. Las prácticas de información de esos otros sitios web vinculados al sitio web de SDG&E no están cubiertas por esta política de privacidad.

I. Información que recopilamos y cómo la utilizamos.

Para poder ofrecerle mejores productos y servicios, el sitio web de SDG&E recopila dos tipos de información: información personal e información no personal.

Información personal: La “Información Personal” se refiere a la información que nos permite conocer quién es usted y que puede utilizarse para identificarle, contactarle o localizarle. Puede optar por no proporcionar ninguna Información Personal y aun así podrá acceder a la mayor parte del sitio web. Sin embargo, es posible que se recopile Información Personal de los visitantes que deseen obtener los servicios ofrecidos por SDG&E en este sitio web, tales como:

  • Inscripción y uso de My Energy Center;

  • Solicitudes relativas a una posible contratación;

  • Inscripción en CARE u otros programas de asistencia al cliente;

  • Uso de las aplicaciones móviles de SDG&E;

  • Solicitudes para participar en programas de eficiencia energética, reembolsos e incentivos; y

  • Solicitar ser incluido en las listas de correo postal, correo electrónico, mensajes de texto, teléfono fijo o celular de SDG&E, según se detalla en este sitio web. Además, las comunicaciones en línea relacionadas con los servicios públicos pueden requerir seguimiento (como correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas telefónicas) y respuestas sobre los servicios a utilizar, incluyendo facturación y pagos.

Ejemplos de información personal que puede enviar incluyen su nombre o, cuando se combina con su nombre u otra información que pueda usarse razonablemente para identificarlo, su dirección postal, número de teléfono fijo, número de teléfono móvil, dirección de correo electrónico y otra información de identificación y contacto. También podemos recopilar cierta información de cuentas financieras (si decide proporcionarla), así como otros tipos de información que haya ingresado en solicitudes de empleo. En caso de que solicite participar en el programa CARE, también se le puede solicitar que divulgue su inscripción en otros programas gubernamentales (como cupones de alimentos/SNAP, Seguridad de Ingreso Suplementario y el Programa Nacional de Almuerzos Escolares).

SDG&E utiliza esta información personal para prestar servicios, llevar a cabo su actividad comercial y mejorar la experiencia de nuestros visitantes en nuestro sitio web.

Información no personalLa “Información no personal” se refiere a la información que, por sí sola o en combinación con otra información no personal, no identifica a una persona específica. SDG&E puede recopilar información no personal mediante cookies, agentes o a través de la recopilación de datos de tráfico e información de ubicación.

No RastrearActualmente, nuestro sitio web no responde a las señales de No rastrear (DNT) enviadas desde su navegador. Además, utilizamos diversos servicios de terceros para brindar nuestros servicios y comprender el uso de nuestro sitio web. Estos proveedores de servicios externos pueden recopilar información enviada por su navegador al solicitar una página web, incluso si ha habilitado la función DNT de su navegador.

CookiesEl sitio web de SDG&E puede almacenar cookies en su computadora u otro dispositivo para permitirnos monitorear su uso del sitio web. No se realizan intentos de identificar a usuarios individuales a menos que tomen medidas para identificarse mediante una opción de "aceptación", por ejemplo:

  • Se solicitan servicios individuales;

  • La solicitud se realiza en relación con una posible oportunidad de empleo;

  • Se solicita la inclusión en la lista de correo de SDG&E;

  • Se sospecha de conductas ilegales o actividades no autorizadas; o

  • La identificación del usuario es obligatoria por ley.

  • Las cookies se utilizan para mejorar la utilidad de nuestro sitio web para nuestros visitantes.

AgentesTambién podemos trabajar con proveedores de servicios o soluciones de terceros que emplean "agentes" para monitorear, rastrear y analizar el comportamiento del usuario y los datos de tráfico en su dispositivo y en este sitio web. La información recopilada por los agentes puede incluir, entre otros: modelo de hardware, identificadores únicos del dispositivo (UDID), información de la red móvil, incluido el número de teléfono, la versión del agente, la plataforma, la versión del SDK, la marca de tiempo, la clave API (identificador de la aplicación), la versión de la aplicación, el modelo, el fabricante y la versión del sistema operativo del dispositivo o hardware, la hora de inicio/fin de la sesión, la configuración regional, la zona horaria y el estado de la red (WiFi, etc.). La información recopilada a través de los agentes se utiliza para personalizar los servicios y mejorar la usabilidad del sitio web. La información recopilada a través de los agentes puede identificar a usuarios individuales en combinación con la información personal proporcionada previamente.

Datos de tráficoSDG&E recopila y mantiene automáticamente información estadística de los registros de datos de nuestro sitio web relativa a la actividad del sitio web, la navegación, el flujo de tráfico de la red y el volumen ("Datos de tráfico"). Algunos ejemplos de Datos de tráfico son los siguientes:

  • Nombre del dominio o URL desde el cual el visitante accede a Internet (por ejemplo, "una empresa.com"; "una escuela.edu"; o "una agencia.gov");

  • Número de Protocolo de Internet (“IP”);

  • Tipo de navegador web utilizado;

  • Páginas web visitadas; y

  • Fecha y hora en que se visita este sitio web.

Nuestro principal objetivo al recopilar datos de tráfico es optimizar la utilidad de nuestro sitio web para los visitantes. Estos datos también nos ayudan a mejorar la experiencia general del usuario. Los datos de tráfico pueden identificar a visitantes individuales en combinación con la información personal proporcionada previamente.

Información de ubicaciónCiertas funciones basadas en la ubicación (por ejemplo, localizar la oficina de pago de SDG&E o la estación de GNC más cercana) disponibles en el sitio web de SDG&E son proporcionadas por terceros. El uso de estas funciones está sujeto a los términos y condiciones y la política de privacidad de dichos terceros (que se actualizan periódicamente). Al utilizar estos servicios basados ​​en la ubicación, SDG&E también puede recibir información sobre su ubicación real, como señales GPS enviadas por un dispositivo móvil o a través de su dirección IP. Estos servicios también pueden utilizar diversas tecnologías para determinar la ubicación, como datos de sensores de su dispositivo que pueden, por ejemplo, proporcionar información sobre puntos de acceso Wi-Fi y torres de telefonía celular cercanos. La información de ubicación ayuda a SDG&E a personalizar y adaptar los servicios a sus necesidades, y también la utilizamos con fines de seguridad. La información de ubicación puede identificar a usuarios individuales en combinación con la información personal proporcionada previamente.

II. Compartir su información con terceros

SDG&E no compartirá su información personal con terceros para fines comerciales sin su consentimiento, salvo que SDG&E pueda compartir su información personal con terceros, incluidas ciertas empresas afiliadas (de conformidad con las leyes y regulaciones aplicables) u otras empresas de confianza, únicamente para que puedan prestar servicios a SDG&E relacionados con los propios fines comerciales de SDG&E (sujeto a obligaciones de confidencialidad y seguridad).

Cumplimiento de las leyes y seguridad pública: SDG&E también podrá divulgar información personal si considera de buena fe que dicha divulgación es necesaria para cumplir con las leyes pertinentes, responder a citaciones o órdenes judiciales, o proteger o defender los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestros usuarios, de terceros o de nosotros mismos. Las autoridades policiales o judiciales podrían exigir a SDG&E que proporcione información personal a las autoridades gubernamentales correspondientes. Divulgaremos información personal al recibir una orden judicial o una citación, o para cooperar con una investigación policial. SDG&E coopera plenamente con las fuerzas del orden para identificar a quienes utilizan nuestros servicios para actividades ilegales. SDG&E se reserva el derecho de denunciar ante las fuerzas del orden cualquier actividad que, de buena fe, considere ilegal.

Fusiones y adquisicionesEn caso de fusión, consolidación, reorganización, venta o transferencia de la totalidad o la mayor parte de los activos o negocios de SDG&E, uno de los activos que generalmente se transferiría es la información que recopilamos de nuestros visitantes y clientes (incluida la información personal y la información no personal). Sin embargo, el uso de esta información por parte de cualquier entidad sucesora seguirá rigiéndose por los términos de esta política, según se modifique periódicamente, incluidas las modificaciones posteriores a dicha transacción.

III. Prácticas de seguridad de la información

SDG&E realiza esfuerzos comercialmente razonables para evitar que terceros adquieran, alteren o destruyan la información disponible para SDG&E a través de este sitio web. Estos esfuerzos incluyen el monitoreo del tráfico de red para identificar intentos no autorizados de cargar o modificar información y, en algunos casos, el cifrado de información confidencial mediante Secure Socket Layers (SSL) u otra tecnología similar. El monitoreo también se realiza para prevenir cualquier actividad ilegal o que pueda exponer a SDG&E a responsabilidad legal o daños. SDG&E se compromete a mantener la seguridad del sitio web y su cumplimiento continuo con la ley para que este servicio siga estando disponible para todos los visitantes.

Si bien SDG&E realiza esfuerzos comercialmente razonables para evitar que terceros no autorizados adquieran la información personal enviada a SDG&E a través de este sitio web, aún podría ser posible una interceptación o adquisición ilegal por parte de un tercero.

IV. Niños

SDG&E no recopila intencionadamente información personal de menores de 13 años. Asimismo, desconocemos la existencia de contenido en nuestro sitio web que pueda considerarse perjudicial para menores. Si SDG&E descubre que ha recopilado inadvertidamente información personal de menores de 13 años, eliminará dicha información de sus registros y cancelará la cuenta correspondiente.

V. Enlaces

Este sitio web puede contener enlaces a diversos sitios web o materiales gubernamentales, de asociaciones industriales y de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos. SDG&E no respalda ningún consejo, producto o servicio ofrecido por terceros. En la medida en que los materiales de terceros contengan afirmaciones de hechos, recomendaciones o cualquier otra interpretación o consejo, el tercero es el único responsable del contenido de su sitio web, y SDG&E no garantiza su exactitud, integridad ni idoneidad para ningún propósito o uso. Asimismo, SDG&E no ha verificado las políticas de privacidad aplicables a los sitios web o materiales alojados por terceros, ni ha determinado las medidas que dichas partes tomarán con respecto a la privacidad de los visitantes. Por lo tanto, le recomendamos que revise cuidadosamente las políticas de privacidad de cualquier sitio web de terceros al que pueda acceder desde cualquier sitio web de SDG&E. En ningún caso SDG&E será responsable del contenido, las políticas o las acciones de terceros. SDG&E le anima a que formule preguntas y sea muy cauteloso antes de divulgar su información personal a terceros.

VI. Opciones relativas a la correspondencia de marketing

Correos electrónicos promocionales: Usted tendrá la opción de no recibir correos electrónicos promocionales sobre productos y/o servicios ofrecidos por SDG&E. Una vez procesada su solicitud, dejaremos de enviarle, dentro de los plazos legalmente establecidos, correos electrónicos promocionales no transaccionales sobre nuestros productos y/o servicios, a menos que usted vuelva a suscribirse para recibirlos. Puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales no transaccionales de nuestra parte de las siguientes maneras: (a) siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción que aparecen en el correo electrónico correspondiente que reciba de nosotros (si corresponde), (b) al completar nuestro formulario web en línea (si corresponde), o (c) llamándonos al (800) 411-7343.

Nuestros correos electrónicos operativos: A pesar de sus preferencias con respecto a los correos electrónicos promocionales no transaccionales, podemos continuar enviándole correos electrónicos operativos con fines no promocionales o transaccionales, que incluyen, entre otros: facturación, conservación, gestión de interrupciones del servicio y seguridad.

VII. Cambios en esta Política de Privacidad

(Última actualización: 21 de octubre de 2019)

SDG&E se reserva el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de agregar, cambiar, modificar o actualizar esta Política de Privacidad mediante la publicación de una versión revisada en este sitio web. Cualquier versión revisada de la Política de Privacidad entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. No obstante, cada vez que se actualice esta política, se publicará la fecha de modificación.

VIII. Descargo de responsabilidad

SDG&E no se responsabiliza en caso de que un tercero obtenga alguna contraseña proporcionada a un usuario ni por actividades ilícitas relacionadas con este sitio web. Si un usuario cree que terceros han obtenido alguna contraseña sin su autorización, o si tiene otras inquietudes sobre la privacidad, debe ponerse en contacto con SDG&E inmediatamente para que se pueda cambiar la contraseña o tomar otras medidas según corresponda. Esta notificación debe realizarse a [email protected].

IX. Preguntas o comentarios

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre (a) nuestra Política de privacidad del sitio web, o (b) cualquier otra pregunta sobre este sitio web, SDG&E o sus servicios, comuníquese con SDG&E por correo electrónico a [email protected], o por teléfono al (800) 411-SDGE, o por correo postal a 8330 Century Park Court, San Diego, CA 92123-1538.

Tenga en cuenta, sin embargo, que la información relativa a estos contactos o correspondencia con SDG&E puede conservarse en un archivo específico para usted.