Cam kết hỗ trợ khả năng tiếp cận
Bạn hoặc người thân trong gia đình có khuyết tật, sử dụng thiết bị hỗ trợ sức khỏe, an toàn hoặc độc lập cần điện, hoặc muốn nhận thông tin bằng ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh? Hãy cho chúng tôi biết tại đây. Biểu mẫu tự nhận dạng AFN trực tuyến.
SDG&E cam kết hỗ trợ khách hàng với nhiều nhu cầu về truy cập và chức năng khác nhau, đồng thời đảm bảo mọi người đều được tiếp cận bình đẳng với thông tin, nguồn lực và dịch vụ. Truy cập Tuyên bố về khả năng tiếp cận của SDG&E để biết thêm chi tiết.
211
Chúng tôi đã hợp tác với 211 San Diego và 211 Quận Cam Để cung cấp các nguồn lực cộng đồng được tăng cường trong thời gian xảy ra sự cố mất điện vì lý do an toàn công cộng (PSPS). Dịch vụ 211 miễn phí, bảo mật và hoạt động 24/7, hỗ trợ hơn 200 ngôn ngữ. Hãy gọi 211 để được trợ giúp. Nếu bạn bị khiếm thính, hãy gọi 7-1-1 và yêu cầu được kết nối với 2-1-1 theo số 858-900-1211.
Hỗ trợ thanh toán hóa đơn tài chính
Có rất nhiều chương trình hỗ trợ bạn trong việc thanh toán hóa đơn điện nước hàng tháng.
Tìm hiểu thêm Thông tin về việc hỗ trợ tiền thuê nhà và hóa đơn điện nước, cũng như các chương trình khác nhằm giúp khách hàng đủ điều kiện thanh toán hóa đơn.
Hỗ trợ khách hàng liên quan đến sức khỏe và y tế
If your household relies on energy for medical purposes, our Medical Baseline Allowance program provides additional energy at the lowest price to help you save money on your energy costs.
Định dạng giao tiếp và hỗ trợ ngôn ngữ
Để đảm bảo bạn nhận được trải nghiệm dịch vụ khách hàng chất lượng cao nhất, chúng tôi cung cấp một số thông tin ở nhiều định dạng dễ tiếp cận, bao gồm:
- Một số thông tin và thông báo được hiển thị bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau, bao gồm cả Ngôn ngữ ký hiệu Mỹ (ASL).
- Nguồn tài liệu bổ sung dành cho người có thị lực hạn chế
- Hóa đơn cỡ chữ lớn
- Số điện thoại TDD/TTY/VRS: 877-889-7343
TRƯỚC KHI CÓ PSPS
Dưới đây là một số bước bạn có thể thực hiện để chuẩn bị cho tình huống mất điện do lệnh phong tỏa (PSPS) và các trường hợp khẩn cấp khác:
- Ensure your information is current
- Nếu bạn cần hỗ trợ:
- Hãy gọi cho Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi theo số 1-800-411-7343
- Số điện thoại TDD/TTY/VRS: 877-889-7343
- Hãy cho chúng tôi biết về bản thân bạn để chúng tôi có thể phục vụ bạn tốt hơn: Biểu mẫu tự nhận dạng AFN trực tuyến
- Đăng ký nhận thông báo PSPS và tải xuống Ứng dụng di động PSPS (Không cần tài khoản SDG&E)
- Đăng ký các chương trình pin dự phòng
- Lập kế hoạch – tải xuống ứng dụng miễn phí Kế hoạch ứng phó thảm họa cá nhân dành cho những người có thể cần hỗ trợ. (có sẵn bằng 11 ngôn ngữ)
- Chuẩn bị một bộ dụng cụ khẩn cấp với những vật dụng cần thiết.
TRONG THỜI GIAN PSPS
Chúng tôi có một số nguồn lực sẵn có để hỗ trợ bạn trong suốt quá trình PSPS, bao gồm:
- Khách sạn lưu trú
- Phương tiện giao thông có thể tiếp cận
- Hỗ trợ thực phẩm
- Các vật dụng trong bộ dụng cụ khẩn cấp
- Kiểm tra sức khỏe
- Nguồn dự phòng
- Trung tâm tài nguyên cộng đồng – xem những trung tâm nào đang mở cửa gần bạn
Để biết thêm thông tin về các nguồn lực này trong thời gian xảy ra sự cố mất điện theo kế hoạch (PSPS), vui lòng gọi:
211 Quận San Diego:
- Gọi số 211 hoặc 858-300-1211
- TTY/VRS: 858-300-3211
211 Quận Cam:
- Gọi số 211 hoặc 888-600-4357
- TTY/VRS: 858-300-1211
Di chuyển
Nguồn điện dự phòng
An toàn thực phẩm
Nhà tạm trú
Kiểm tra phúc lợi