主張する
我々が懸命に努力し、資源を投入しても、サービスの中断を常に防ぐことはできません。お客様にとって、サービスの中断は生活の妨げとなることを我々は理解しています。
サービスの中断により損失や損害を被り、当社に責任があると思われる場合は、クレームを提出することができます。当社は各クレームを綿密に審査しますが、天候、第三者による損害、当社の設備へのその他の偶発的な損害など、当社の合理的な制御を超える状況によるガスまたは電気サービスの供給不能については、責任を負いません。
オンラインで請求を提出する
オンラインで請求を提出するのが、最も迅速に処理される方法です。郵送、FAX、または電話での請求も受け付けています。詳しくは次のセクションをご覧ください。
その他の請求提出方法
請求書フォームをダウンロードし、フォームと添付書類をメールまたはファックスで以下の宛先に送信してください。
メールに：
サンディエゴガスアンドエレクトリック
担当：保険金請求部門
私書箱129831
サンディエゴ、カリフォルニア州92112
ファックス送信先:
1-858-541-5737
担当：保険金請求部門
コール：
カスタマーサービスセンター（1-800-411-7343 ）にお電話いただくことでも、クレーム手続きを開始できます。
次は何が起こる
お客様からの請求を受け付け次第、3～5営業日以内に担当者よりご連絡いたします。
弊社の現場担当者を通じてお客様からのご請求を受け取った場合、弊社は3営業日以内にお客様にご連絡できるよう最大限努力いたします。
弊社の目標は30～45日以内に最終決定を下すことですが、複雑な案件の場合はそれ以上の時間を要する場合があります。
担当の保険金請求アドバイザーが、保険金請求に関する当社の決定をお知らせいたします。
- 請求が却下された場合は、却下の理由をお知らせいたします。
- 当社の決定にご満足いただけない場合は、請求手続きのどの段階においても、民事訴訟または少額訴訟を提起する権利があります。
- また、保険会社に損失を報告することもできます。保険会社は、保険契約の適用範囲および適用される免責金額に応じて、補償を行う場合があります。
お客様のご請求に対する当社の調査は、責任を認めるものではなく、SDG&Eがお客様の損害に対して責任を負うことを示すものでもありませんのでご注意ください。
裏付けとなる資料を提供する
お客様の請求を審査するために、通常、以下の種類の情報が必要となります。
修理見積書、請求書、損傷箇所の写真、メーカー／型番（該当する場合）、および購入証明書。
医療記録および診療費の領収書。怪我による賃金損失を請求する場合は、以下の書類も必要となります。
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仕事を休んだ日数／週数
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雇用主からの欠勤証明
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給与明細（報酬額を証明するもの）
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事業名と業種
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納税者番号
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収益および費用に関する報告書
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事件発生前後の売上伝票
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事業に関する銀行取引明細書および／または納税記録
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給与記録
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紛失または腐敗した食品の品目別リストと各品目の費用
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購入および購入日を証明する領収書またはその他の書類
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当社は、米国農務省が推奨するガイドラインに基づいて、食品ロスに関するクレームを評価します。
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冷凍庫に食料が満載されていれば、停電後も通常2日間は食品を冷凍状態に保つことができる。
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冷凍庫に半分ほど食品を入れた場合、通常は約1日間は冷凍状態を保つことができます。
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冷蔵庫では、室温にもよりますが、食品は通常4時間ほど保存できます。
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