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Política de privacidad

San Diego Gas and Electric Company (“SDG&E”) tiene el compromiso de mantener informados a nuestros visitantes acerca de la forma en que usamos la información que recopilamos en nuestro sitio web en www.sdge.com/sp (el “sitio web”). Al usar nuestro sitio web u obtener cualquier producto o servicio a través de nuestro sitio web, conviene en la recopilación y el uso de información, tal y como se establece en esta política. Si no está de acuerdo con esta política, por favor no use el sitio web.

Sírvase tener presente que otros sitios a los que se accede mediante el sitio web de SDG&E tienen sus propias políticas de privacidad y recopilación de información, uso y prácticas de divulgación. Las prácticas de información de esos otros sitios enlazados al sitio web de SDG&E no están cubiertas por esta política de privacidad.

La información que recopilamos y cómo la usamos

A fin de proveerle mejor los bienes y servicios que ofrecemos, el sitio web de SDG&E recopila dos tipos de información: Información personal e información no personal. 

Información personal: “Información personal” se refiere a la información que nos permite saber detalles específicos sobre usted y puede usarse para identificarle, comunicarnos con usted o localizarle. Puede optar por no brindar ninguna Información personal y aún así podrá tener acceso a la mayor parte del sitio web. Sin embargo, se puede recopilar Información personal de los visitantes que estén buscando obtener servicios ofrecidos por SDG&E en este sitio web, tales como:

  • Inscribirse en y usar My Account para cosas como pagar la factura;
  • Presentar formularios de solicitud relativos a un posible empleo;
  • Inscribirse en CARE u otros programas de asistencia al cliente;
  • Presentar formularios de solicitud para participar en programas, reembolsos e incentivos para la eficiencia energética, y
  • Pedir ser incluido en listas de correo postal, correo electrónico, mensajes de texto, teléfonos fijos o teléfonos celulares de SDG&E, como tal vez se describa periódicamente con mayor detalle en este sitio web. Además, las comunicaciones en línea relacionadas con los servicios públicos quizás requieran también contactos de seguimiento (como enviar mensajes por correo electrónico y mensajes de texto y “regresar llamadas" telefónicas), así como respuestas respecto a los servicios a utilizar —incluyendo facturaciones y pagos.

Entre los ejemplos de Información personal que tal vez envíe se incluyen su nombre, dirección de correo postal, número telefónico, número de teléfono celular, dirección de correo electrónico y otra información de identificación y contacto. Quizás también recopilemos cierta información de estados de cuenta (si decide proporcionarla), así como otro tipo de información que pudiera haber introducido en formularios de solicitud de empleo. En caso de que solicite participar en el programa CARE, tal vez se le pida también que dé a conocer si está inscrito en otros programas gubernamentales (tales como Cupones de comida/SNAP, Ingreso por Seguro Suplementario y el Programa Nacional de Almuerzos Escolares).

SDG&E usa esta Información personal para brindar servicios, desempeñar sus actividades empresariales y mejorar la experiencia que vivan nuestros visitantes en nuestro sitio web.

Información no personal: “Información no personal” se refiere a la información que no identifica a un individuo específico por sí sola o en combinación con otra Información no personal. SDG&E puede recopilar Información no personal usando cookies, GIF transparentes o mediante la recopilación de información de tráfico.

No Track: En este momento, nuestro sitio web no responde a Do Not Track (DNT) las señales enviadas desde el navegador web. Además, utilizamos una variedad de servicios de terceros para ayudar a proporcionar nuestros servicios y para ayudarnos a comprender el uso de nuestro sitio web. Estos proveedores de servicios de terceros pueden recopilar información enviada por su navegador en el marco de una solicitud de página web, incluso si se ha habilitado la funcionalidad DNT de su navegador.

Cookies: El sitio web de SDG&E tal vez envíe cookies a su computadora o a otro dispositivo para permitirnos monitorear el uso que hace el individuo del sitio. No se hacen intentos por identificar a usuarios individuales a menos que usted actúe para identificarse a sí mismo a través de una “aceptación explícita a participar” (opt-in), cuando por ejemplo:

  • Se soliciten servicios individuales;
  • Se presente un formulario de solicitud respecto a un posible empleo;
  • Se solicite quedar incluido en una lista de correo de SDG&E;
  • Se sospeche de una conducta ilícita o de actividades no autorizadas, o
  • Se requiera la identificación del usuario conforme a la ley.

Las cookies se usan para mejorar la utilidad que nuestro sitio web tiene para nuestros visitantes.

GIF transparentes: En ocasiones, trabajamos con terceros proveedores de servicios que emplean GIF transparentes (también conocidos como etiquetas de píxeles, GIF de un píxel, balizas web o etiquetas de acción). Los GIF transparentes son gráficos diminutos con un identificador único, similares en funciones a las cookies, que se emplean para rastrear los movimientos en línea de nuestros usuarios. También usamos GIF transparentes para recopilar y compilar información de manera que podamos adecuar mejor nuestros servicios a sus necesidades. Los GIF transparentes pueden identificar a usuarios individuales en combinación con Información personal que se haya proporcionado previamente.

Información de tráfico: SDG&E automáticamente recopila y mantiene información estadística de los registros de información de nuestro sitio web que tienen que ver con la actividad, navegación, flujo de tráfico en la red y volumen (“Información de tráfico”) de nuestro sitio web.  Entre los ejemplos de Información de tráfico se incluyen los siguientes:

  • Nombre del dominio, o URL, desde el cual el visitante tiene acceso a Internet (por ejemplo, "una compañía.com"; "una escuela.edu"; o "una dependencia.gov");
  • Número de Protocolo Internet (“IP”);
  • Tipo de explorador de web usado;
  • Páginas web visitadas, y
  • Fecha y hora en que este sitio web se visita.

Nuestro objetivo principal al recopilar Información de tráfico es optimizar la utilidad de nuestro sitio web para los visitantes. La Información de tráfico también nos es de utilidad al permitirnos mejorar la experiencia global que vive el usuario en nuestro sitio web. La Información de tráfico tal vez identifique a los visitantes individuales en combinación con la Información personal que se haya proporcionado previamente.

Cómo compartimos la información con terceros

SDG&E no compartirá, sin su consentimiento, su Información personal con terceros para los fines comerciales que ellos pudieran tener, pero SDG&E tal vez comparta su Información personal con terceros, incluyendo a ciertas compañías afiliadas (de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables) u otros negocios de confianza únicamente con la finalidad de permitirles realizar servicios para SDG&E relacionados con los fines comerciales propios de SDG&E (sujeta a obligaciones de confidencialidad y seguridad).

Orden público: SDG&E también puede divulgar Información personal si se cree de buena fe que tal divulgación es necesaria para cumplir con las leyes pertinentes o para responder a órdenes de comparecencia o autos judiciales que se nos notifiquen o para proteger o defender los derechos, propiedad o seguridad de nuestros usuarios, otros y nosotros mismos. A SDG&E, las autoridades del orden público o judiciales le pueden requerir que brinde Información personal a las autoridades gubernamentales correspondientes. Divulgaremos Información personal al recibir una orden judicial o de comparecencia, o para cooperar con una investigación de las fuerzas del orden público. SDG&E coopera plenamente con agencias del orden público en la identificación de aquellos que usan nuestros servicios para actividades ilícitas. SDG&E se reserva el derecho de reportar a agencias del orden público cualesquiera actividades que nosotros, de buena fe, creamos que son ilícitas.

Fusiones y adquisiciones: En el caso de una fusión, consolidación, o venta o transferencia de todos o esencialmente todos los activos o negocios de SDG&E, uno de los activos que generalmente se transferiría es la información que recopilamos de nuestros visitantes y clientes (incluyendo tanto Información personal como Información no personal). Sin embargo, el uso que haga cualquier entidad sucesora de esta información seguirá estando regido por los términos de esta política, tal y como se enmiende periódicamente, incluyendo cualquier enmienda que se haga después de dicha transacción.

Prácticas de seguridad de la información

SDG&E realiza esfuerzos comercialmente razonables para evitar que terceros adquieran, alteren o destruyan información puesta a disposición de SDG&E mediante este sitio web. Estos esfuerzos incluyen el monitoreo del tráfico de la red para identificar intentos no autorizados de subir o cambiar información y, bajo ciertas circunstancias, encriptar información sensible usando Capa de Sockets Seguros (“SSL”) u otra tecnología comparable. El monitoreo también se lleva a cabo para prevenir cualquier actividad que sea ilícita, o que pueda hacer que SDG&E sea objeto de responsabilidad civil o daños. SDG&E tiene el compromiso de mantener la seguridad del sitio web y el continuo acatamiento de la ley para que este servicio se mantenga disponible para todos los visitantes.

Aunque SDG&E realiza esfuerzos comercialmente razonables para evitar que terceros no autorizados adquieran Información personal enviada a SDG&E en este sitio web, tal vez siga siendo posible que un tercero intercepte o adquiera ilícitamente dicha información.

Niños

SDG&E, a sabiendas, no recopila Información personal de menores de 13 años de edad. Además, no tenemos conocimiento de ningún contenido en nuestro sitio web que pudiera considerarse nocivo para los niños. Si en SDG&E nos enteramos de que, sin saber, hemos recopilado Información personal de niños menores de 13 años, borraremos dicha información de nuestros archivos y cancelaremos la cuenta pertinente.

Enlaces

Este sitio web puede proporcionar enlaces a otros sitios web o materiales gubernamentales, de asociaciones industriales o de otros terceros. Estos enlaces se brindan para fines informativos únicamente. SDG&E no avala ninguna asesoría, bien o servicio que ofrezcan terceros. En la medida en que los materiales de terceros contengan afirmaciones, recomendaciones o cualesquiera otras interpretaciones o asesorías, el tercero es el único y exclusivo responsable del contenido del sitio del tercero, y SDG&E no hace declaraciones en cuanto a la precisión, integridad o idoneidad para cualquier propósito o uso del mismo. Además, SDG&E no ha verificado las políticas de privacidad aplicables a los sitios web de terceros o el material que tengan albergado, ni determinado qué acciones tomarán dichas partes respecto a la privacidad de los visitantes. Por consiguiente, debe revisar detenidamente las políticas de privacidad de cualesquier sitios de terceros a los que tenga acceso desde cualquier sitio web de SDG&E. En ningún caso SDG&E se hará responsable de los contenidos, políticas o acciones de un tercero. SDG&E le exhorta a hacer preguntas y a ser sumamente cauteloso antes de divulgar su Información personal a terceros.

Enmiendas a esta Política de privacidad

(Última actualización el 1 de Julio de 2011)

SDG&E se reserva el derecho, en cualquier momento, y sin previo aviso, de añadir, cambiar, modificar o actualizar esta Política de privacidad con solo publicar una política enmendada en este sitio web. Cualquier enmienda a la Política de privacidad entrará en vigor inmediatamente al publicarse. Sin embargo, siempre que esta política se actualice, se publicará la fecha de modificación.

Descargo de responsabilidad

SDG&E no se hace responsable en caso de que un tercero obtenga una contraseña que se haya proporcionado a un usuario, ni por las actividades ilícitas en relación con este sitio web. En caso de que un usuario crea que terceros han obtenido alguna contraseña sin permiso, o si el visitante tiene otras inquietudes sobre la privacidad, el usuario deberá comunicarse inmediatamente a SDG&E para que puedan cambiarle la contraseña o se tomen otras medidas, según corresponda. Esta notificación debe hacerse a info@sdge.com.

Dudas o comentarios

Si tiene alguna duda o comentario referente a (a) la Política de privacidad de nuestro sitio web o (b) cualesquiera otras dudas acerca de este sitio web, SDG&E o sus servicios, por favor comuníquese a SDG&E por correo electrónico a info@sdge.com, por teléfono al (800) 311-SDGE, o por correo regular a 8330 Century Park Court, San Diego, CA 92123-1538.

Sírvase observar, no obstante, que la información respecto a estos contactos o correspondencia con SDG&E puede guardarse en un archivo que es específicamente para usted.