詐欺から身を守りましょう
詐欺被害に遭わないよう、電力会社やガス会社などの公共料金利用者を狙った、よくある詐欺の手口とその詳細について、簡単なヒントをご紹介します。
お客様の安全は最優先事項です。My Energy Centerアカウントで二段階認証を有効にして、オンラインセキュリティを強化しましょう。これにより、ログイン時にパスワードと固有の認証コードの両方が必要になるため、セキュリティがさらに強化されます。
ガス会社、電気会社、水道会社を名乗る人物から連絡があり、何かおかしいと感じたら、自分の直感を信じてください。
-
電話を切るか、ドアを閉めてください。その後、電気料金の請求書に記載されている電話番号、またはsdge.comに掲載されている電話番号を使って、電力会社に電話してください。
-
不審なメッセージは削除してください。支払い要求や個人情報を要求するメールやテキストメッセージは無視してください。
-
機密情報は絶対に他人に教えないでください。これには、銀行口座情報、パスワード、クレジットカード番号、社会保障番号などが含まれます。
-
追跡不可能な支払いは避けてください。詐欺師はプリペイドカード、電信送金、ギフトカードなどを要求してくることが多いですが、絶対に送らないでください。
-
不審な活動を報告するには、地元の警察、州司法長官、または連邦取引委員会（FTC）に連絡してください。
My Energy Centerに直接ログインすれば、いつでも安全にアカウントを管理したり、料金を支払ったりできることを覚えておいてください。
電話詐欺
SDG&Eが電話でクレジットカード情報を尋ねることは決してありません。安全のため、電気料金の請求書を知らない人に見せたり、My Energy Centerのログイン情報を決して共有したりしないでください。
なりすまし通話
発信者番号偽装とは、発信者が特殊な技術を使って自分の電話番号を偽装または隠蔽する行為です。電話がSDG&Eからかかってきたように見えますが、実際は違います。発信者は何かを売りつけようとしたり、個人情報を聞き出そうとしたり、電気代やガス代の未払いがあると言ってきたりする可能性があります。
なりすまし電話の兆候：
- 1日に複数回電話がかかってくる。
- 電話をかけてきた人は、あなたの電気・ガス使用量やメーター情報について尋ねます。
- 電話の相手は、代替エネルギー源の購入を提案している。
- 電話をかけてきた相手は、あなたの社会保障番号、クレジットカード番号、またはその他の個人情報を尋ねてきます。
電話によるなりすまし
SDG&Eの社員を名乗る人物から電話があり、電話で支払いを求められた場合は詐欺です。SDG&Eは、クレジットカード番号、銀行口座情報、プリペイドカードなどを取得するために、お客様に電話をかけることは決してありません。料金の支払いが滞っている場合でも、サービスを停止する前に必ず書面で通知します。詐欺師の中には、公共料金の支払いを支援する政府プログラムに参加していると偽る者もいます。彼らはオンラインで使用するための偽の銀行ルーティング番号を提示しますが、そのようなプログラムは存在せず、あなたのお金が公共料金口座に振り込まれることはありません。
偽のカスタマーサービス番号
詐欺師は、本物のカスタマーサービスやコールセンターの番号とそっくりな一時的な電話番号を設定することがあります。SDG&Eへの歓迎の録音メッセージが流れ、当社のカスタマーケア番号と同じように見えるメニューオプションが表示される場合もあります。発信者から伝えられた番号は絶対に使用しないでください。カスタマーケアセンターにご連絡いただく際は、当社のウェブサイトに掲載されている番号をご利用ください。当社のメインのカスタマーケア番号は1-800-411-7343です。
メール／テキストメッセージ詐欺
メールの「フィッシング」とは、SDG&Eから送られてきたように見せかけた偽のメールを送信することです。これらの偽メールの目的は、あなたの個人情報を入手することです。中には、電力会社からの請求書に見せかけたメールを送信する詐欺師もいます。これらのメールにはあなたの名前や住所が記載されており、本物のように見えますが、目的はあなたのお金を盗むことです。このようなメールを受け取った場合は、以下の手順で安全を確保できます。
- メール内のリンクをクリックしないでください。
- 添付ファイルをダウンロードしないでください。
- メールには返信しないでください。
- 個人情報、特にクレジットカード番号や社会保障番号などの機密情報は絶対に提供しないでください。
巧妙な詐欺師たちは、テキストメッセージを使って顧客を標的にするようになりました。支払いを要求するメッセージと、支払いリンクが送られてくる場合があります。繰り返しになりますが、当社は支払いを要求するテキストメッセージを送信することはありません。また、サービス停止の前には必ず書面による通知をお送りします。
オンライン詐欺
GoogleやMicrosoft Bingなどの検索エンジンでも、公共料金の支払いを行うための電話番号やウェブサイトを探す詐欺が横行しています。検索結果の上位に、SDG&Eを装った偽のウェブサイトや電話番号が表示される場合があります。
これらの偽サイトは、あなたの支払いを受け取ったり、電話番号を提示して、請求情報やクレジットカード情報を聞き出そうとしたりします。お金はあなたの電気料金ではなく、詐欺師の手に渡ります。
これらの偽サイトを避けるには、以下のヒントに従ってください。
- パソコンまたは携帯電話に、弊社の公式ウェブサイトsdge.comをブックマークしてください。ホームページからいつでもMy Energy Centerにアクセスして、オンラインで料金をお支払いいただけます。
- 毎月の請求書が自動的に支払われるよう、自動支払いサービスに登録しましょう。便利なだけでなく、詐欺被害からも身を守ることができます。
- カスタマーケアの電話番号（1-800-411-7343）を携帯電話に保存してください。
デジタル決済詐欺
Venmo、PayPal、Google Pay、Apple Payなどのプラットフォームにおけるデジタル決済詐欺にご注意ください。SDG&Eが電話やメッセージで支払いを要求することは決してありません。デジタル決済プラットフォームからメッセージや支払い請求を受け取った場合は、詐欺です。
クレジットカード／デビットカード、Apple Pay、Google Pay、Venmo、PayPalによるお支払いは、My Energy Centerを経由するか、SDG&Eのカスタマーケアセンターに直接お電話いただくことでのみ可能です。
対面型詐欺
詐欺師はSDG&Eの従業員になりすまそうとしたり、SDG&Eの制服を着ているように見せかけて、あなたの自宅や職場を訪問しようとする可能性があります。
注意して、SDG&Eの社員だと名乗る人物が本当に社員かどうか必ず確認してください。以下に、相手が社員かどうかを確認するためのヒントをご紹介します。
- SDG&Eの従業員は写真付き身分証明書を携帯しなければなりません。身分証明書の提示を求めることをためらわないでください。
- ほとんどの従業員は会社のロゴが入った制服を着用し、IDバッジを携帯し、SDG&Eのロゴが入った車を運転している。
- ご自宅への訪問は、ほとんどの場合、事前に予約されたサービスのためとなります。予約がない場合は、誰かを家に入れる前に、必ずカスタマーケア番号までお電話ください。
- SDG&Eの従業員であることを確認するには、カスタマーケアチーム（1-800-411-7343）までお電話ください。