私たちは期待を超えるために努力しています
お客様の電力品質に関するニーズ
SDG&Eのお客様であれば、必要な電力が供給されないといった心配は一切不要です。当社の電力品質チームは、お客様の施設に供給される電力が当社の品質および信頼性基準を満たし、機器の稼働やデータの整合性に支障をきたすような停電を最小限に抑えるために設立されました。
電力品質チームは、お客様に追加料金なしで、テスト、評価、技術分析、レポート作成サービスを提供します。このチームは、SDG&Eのエンジニアと技術者で構成されており、幅広い電力品質の問題に対して技術的な専門知識と実践的なソリューションを提供します。電力品質チームが提供するサービスは以下のとおりです。
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電力品質現場検査
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電力サービス監視
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信頼性レビューと報告
電圧の問題を報告する
カリフォルニア州公益事業委員会決議E-4898により、スマートインバーター第3相の高度な機能を組み込むための電気料金規則21の変更要求が修正の上承認され、決定16-06-052に準拠するため、SDG&Eは電圧に関する苦情処理プロセスについて説明するよう命じられました。
SDG&Eの顧客が電圧の問題を疑う場合は、SDG&Eのコールセンター（1-800-411-SDGE）に電話して、疑わしい電圧の問題を報告してください。SDG &Eは電気トラブルシューターを派遣し、初期調査を開始し、可能であれば顧客から寄せられた電圧に関する苦情を解決します。電気トラブルシューターは、調査において以下の手順を実行する場合があります。
- 電圧問題の性質、発生時期、問題が断続的に発生するのか、特定の時間帯にのみ発生するのかを判断するために、顧客と連絡を取る。
- 顧客の負荷を接続して稼働させた状態で、サービス入口の電圧を測定して電圧チェックを行い、問題が顧客の機器または配線にある可能性がないかを確認してください。
- 配線と接続部の点検を行い、接続部の緩みや過熱の兆候がないか目視で確認してください。
- 変電所の電圧と負荷を測定し、顧客に電力を供給している変圧器の容量、変電所の顧客数、および顧客と変電所との距離を特定します。電気トラブルシューターは、問題が二次側か一次側かを判断するために、隣接する変電所の電圧を測定したり、近くのコンデンサバンクの電圧を測定したりすることもあります。
- さらなる対応が必要かどうかを判断し、問題が断続的であるか、特定の時間に発生する場合は、電気トラブルシューターがさらなる対応を提案し、是正措置のためのフォローアップを依頼したり、記録監視装置の設置の必要性を推奨したりする場合があります。
さらなる是正措置が必要な場合は、電気トラブルシューターが現場エンジニアに連絡を取り、是正措置を実施します。現場エンジニアはデータを分析して、その後の対応方針を決定します。フォローアップを担当する現場エンジニアは、以下の手順を実行する場合があります。
- 顧客のスマートメーターデータが利用可能な場合は、ダウンロードしてください。
- 録画モニターが必要な場合、現場エンジニアはお客様と調整の上、サービス入口に録画モニターを約1週間設置します。お客様が太陽光発電システムをお持ちの場合は、現場エンジニアがお客様に24時間太陽光発電システムの電源をオフにしていただき、太陽光発電システムの影響を受けずにサービスを録画できるようにお願いする場合があります。
- 電圧問題を解決するための対策を決定するために、データを精査してください。
- 電圧問題を解決するために推奨されたソリューションの完了後、顧客と連携を取り、電圧に関する苦情問題を解決してください。