主張する
我々が懸命に努力し、あらゆるリソースを投入しても、サービスの中断を常に防ぐことはできません。お客様にとって、サービスの中断は生活の妨げとなることを我々は理解しています。
サービスの中断により損失や損害を被り、当社に責任があると思われる場合は、クレームを提出することができます。当社は各クレームを綿密に審査しますが、天候、第三者による損害、当社の設備へのその他の偶発的な損害など、当社の合理的な制御を超える状況によるガスまたは電気サービスの供給不能については、責任を負いません。
請求の提出方法は以下のとおりです。
請求書をダウンロードして、郵送またはファックスで提出してください。
メールに：
サンディエゴガスアンドエレクトリック
担当：保険金請求部門
私書箱129831
サンディエゴ、カリフォルニア州92112
コール：
カスタマーサービスセンター（1-800-411-7343 ）にお電話いただくことでも、クレーム手続きを開始できます。
次は何が起こる
お客様からの請求を受領後、2営業日以内に担当者よりご連絡いたします。弊社の現場担当者を通じて請求を受領した場合は、3営業日以内にご連絡できるよう最大限努力いたします。
弊社では30～45日以内に最終決定を下すことを目標としておりますが、複雑な案件の場合はそれ以上の時間を要する場合がございます。決定内容につきましては、お電話または書面にてご連絡いたします。
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請求が却下された場合は、却下の理由をお知らせいたします。
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当社の決定にご満足いただけない場合は、請求手続きのどの段階においても、民事訴訟または少額訴訟を提起する権利があります。
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また、保険会社に損失を報告すれば、保険契約の適用範囲および適用される免責金額に応じて、補償を受けられる可能性があります。
裏付けとなる資料を提供する
お客様の請求を審査するために、以下の種類の情報が必要となります。
物的損害
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修理見積書、請求書、購入証明書
けが
- 医療記録および提供されたサービスの領収書
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怪我による休業補償を請求する場合は、以下の情報も必要となります。
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仕事を休んだ日数／週数
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雇用主からの欠勤証明
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給与明細（報酬額を証明するもの）
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事業中断
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事業名と業種
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納税者番号
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収益および費用に関する報告書
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事件発生前後の売上伝票
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給与記録
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事業に関する銀行取引明細書および／または納税記録
食品の損失と腐敗
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紛失または腐敗した食品のリストとその費用を記載しました
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購入を証明する領収書またはその他の書類
当社は、米国農務省が推奨するガイドラインに基づいて、食品ロスに関するクレームを評価します。
冷凍庫に食料が満載されていれば、停電後も通常2日間は食品を冷凍状態に保つことができる。
冷凍庫に半分ほど食品を入れた場合、通常は約1日間は冷凍状態を保つことができます。
冷蔵庫では、室温にもよりますが、食品は通常4時間ほど保存できます。