Gestión de impagos
Plan de pago (AMP)
Para muchos, cubrir las necesidades diarias no es fácil. Si tiene facturas vencidas y es beneficiario de CARE o FERA, podría ser elegible para la condonación de deudas a través de nuestro Plan de Gestión de Pagos por Atrasos (AMP). Este plan ofrece a los clientes elegibles ayuda para reducir el saldo de sus cuentas vencidas.
Cómo Funciona
AMP es un plan de pago a 12 meses que condona 1/12 de la deuda del participante tras cada pago puntual de la factura del mes en curso. Tras doce pagos puntuales, la deuda del participante se condonará por completo hasta un máximo de $8,000. Los participantes inscritos están protegidos contra la desconexión mientras participan en el programa.
Confirmar tu elegibilidad Inscríbete utilizando nuestro asistente virtual para una experiencia más rápida.
Requisitos de elegibilidad del plan
Para poder optar al programa AMP, debe cumplir todos los siguientes requisitos:
- Ser cliente residencial actual de SDG&E. Los clientes NEM y empresariales no son elegibles.
- Participa en nuestro CARE or FERA .
- Ser cliente durante un mínimo de seis meses.
- Haber realizado al menos un pago a tiempo en los últimos dos años.
- Tener deuda elegible:
- Para clientes de electricidad: un saldo vencido de $500 o más, con alguna parte con más de 90 días de antigüedad.
Para clientes que solo consumen gas: un saldo vencido de $250 o más, con alguna parte con una antigüedad de 90 días o más.
- Para clientes de electricidad: un saldo vencido de $500 o más, con alguna parte con más de 90 días de antigüedad.
General
- Una vez inscrito, piensa Deberá pagar sus cargos mensuales actuales en su totalidad en la fecha de vencimiento o antes..
- Si realizas los pagos puntualmente durante la vigencia de tu plan, se te condonará la totalidad del importe elegible para AMP, hasta un máximo de 8000 dólares.
- Los clientes que cumplan los requisitos y que actualmente tengan un plan de pago diferente para saldar sus saldos vencidos pueden cambiarse al plan AMP siempre que cumplan los requisitos de elegibilidad de AMP.
Para ayudar a garantizar que su factura se pague a tiempo y que su plan permanezca activo, también tenemos opciones de facturación como el Programa de Pago Nivelado y el Pago Automático. Visite Mi Cuenta para inscribirse.
Pagos perdidos
El impago de la totalidad de los cargos vigentes en la fecha de vencimiento de la factura, o la realización de pagos parciales, se considera un impago. Esto también se aplica si su banco devuelve un pago.
Si no realiza un pago, deberá abonar tanto el saldo anterior como los cargos actuales antes de la fecha de vencimiento de la factura vigente. Si no realiza dos pagos consecutivos (por ejemplo, en marzo y abril) o tres pagos (por ejemplo, en marzo, mayo y julio), su plan será cancelado.
Si su plan AMP se cancela:
- El saldo pendiente vencerá de inmediato.
- Es posible que se le suspenda el servicio.
- No podrá optar a más condonaciones de deuda.
- La reinscripción no será una opción durante 12 meses.
Reinscripción en el Plan AMP
- Podrá volver a inscribirse en AMP tras completar un período de espera de 12 meses, que comienza el mes en que finalizó su participación anterior en AMP.
- Debes cumplir con todos los criterios de elegibilidad al volver a inscribirte.
Cómo solicitarlo
¿Listo para inscribirte? Tienes dos opciones:
1) Chatea con nosotros: Para una inscripción rápida y sencilla, utilice nuestro Asistente Virtual.
2) Por teléfono: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en 1‑800‑411‑7343.
Preguntas frecuentes
El plan de pago AMP (Arrearage Management Payment) es un plan de 12 meses que condona 1/12 de la deuda del participante tras cada pago completo y puntual de la factura del mes en curso. Tras doce pagos de las facturas del mes en curso, la deuda se condonará por completo hasta un máximo de 8,000 dólares.
Su factura mensual incluye una sección de resumen donde se muestran los detalles y el progreso de su programa AMP.
Reglas de Elegibilidad
- Debe ser cliente residencial actual de SDG&E. Los clientes de NEM y los clientes comerciales no son elegibles.
- Participe en nuestro programa CARE o FERA.
- Ser cliente durante un mínimo de seis meses.
- Haber realizado al menos un pago a tiempo en los últimos dos años.
- Tener deuda elegible:
- Para clientes de electricidad: un saldo vencido de $500 o más, con alguna parte con más de 90 días de antigüedad.
Para clientes que solo consumen gas: un saldo vencido de $250 o más, con alguna parte con una antigüedad de 90 días o más.
- Para clientes de electricidad: un saldo vencido de $500 o más, con alguna parte con más de 90 días de antigüedad.
Sí, usted cumple con los requisitos. Si alguna parte de su deuda ha estado vencida por 90 días o más, y usted cumple con los demás criterios de elegibilidad, calificará para el programa.
No, el plan requiere que hayas realizado al menos un pago puntual en los últimos 24 meses para poder optar a él.
El monto máximo que puede ser condonado es de $8,000.
No. Solo los clientes residenciales de CARE/FERA son elegibles. Si su empresa tiene dificultades para pagar sus facturas, podemos ofrecerle planes de pago flexibles. Llame a nuestro Centro de Atención al Cliente Empresarial al 1-800-336-7343 para obtener información sobre planes de pago, consejos para ahorrar energía y opciones de precios.
No. Los clientes de NEM no pueden inscribirse en AMP.
Sí. Los clientes de CCA pueden participar en AMP.
Sí, puedes estar en LPP y AMP al mismo tiempo.
Una vez que complete el programa AMP, podrá volver a inscribirse después de un período de espera de 12 meses, siempre que cumpla con los requisitos de elegibilidad.
Sí. Si su plan fue cancelado, puede volver a inscribirse después de un período de espera de 12 meses, siempre que cumpla con los requisitos de elegibilidad.
Reglas/Directrices del plan
Sí, con un plan AMP activo, si paga sus cargos actuales a tiempo, estará protegido contra la desconexión.
Tras realizar 12 pagos mensuales completos y puntuales de los cargos del mes en curso, su deuda con AMP será condonada hasta un máximo de 8,000 dólares.
Si no paga el importe total de la factura antes de la fecha de vencimiento, realiza un pago parcial o su banco devuelve el pago, se considerará un pago atrasado.
Si no realiza un pago, deberá abonar tanto el saldo anterior como los cargos actuales antes de la fecha de vencimiento de la factura actual. Si no realiza dos pagos consecutivos (por ejemplo, marzo y abril) o tres pagos (por ejemplo, marzo, mayo y julio), su plan se cancelará. Si su plan AMP se cancela:
- El saldo pendiente vencerá de inmediato.
- Es posible que se le suspenda el servicio.
- No podrá optar a futuras condonaciones de deuda.
- La reinscripción no será una opción durante 12 meses.
Cualquier saldo superior a $8,000 quedará retenido durante su participación en AMP. Una vez finalizado su plan AMP, deberá abonar el saldo restante, pero ofrecemos planes de pago flexibles para ayudarle a evitar la desconexión.
Sí. Las nuevas facturas emitidas a partir de la fecha de inscripción en el programa AMP o de la fecha de reincorporación al plan no son elegibles y usted deberá pagarlas. Los cargos correspondientes al Centro de Financiamiento para la Eficiencia Energética de California (CHEEF) no serán elegibles para el programa AMP.
Los clientes que actualmente tienen un plan de pago pueden cambiarse a AMP siempre que cumplan con los requisitos de elegibilidad de AMP.
Esto no afecta a los importes ya condonados y dicho importe se ha eliminado del saldo de su cuenta. Sin embargo, si su plan AMP fue cancelado:
- El saldo restante deberá abonarse de inmediato.
- Es posible que se le suspenda el servicio.
- No podrá optar a futuras condonaciones de deuda.
- La reinscripción no será una opción durante 12 meses.
Si transfiere su servicio mientras está inscrito en AMP, su plan podría transferirse a la nueva cuenta.
Si cancela el servicio, se muda y luego lo reactiva dentro del área de cobertura de SDG&E, su plan AMP no se transferirá y deberá comunicarse con el Centro de Atención al Cliente. Si no se comunica con el Centro de Atención al Cliente para reactivar su plan AMP o se muda fuera del área de cobertura de SDG&E, el plan se cancelará y el saldo pendiente vencerá de inmediato.
La baja de CARE o FERA no le da de baja automáticamente de AMP. Puede seguir recibiendo los beneficios de AMP siempre que realice los pagos completos y puntuales.