El 1 de diciembre de 2023, finalizará el soporte técnico para la red doméstica y no se podrán conectar nuevos dispositivos.

Primeros pasos con los dispositivos HAN

Paso 1: Determina si cumples los requisitos.

Antes de comprar un dispositivo de red doméstica o empresarial, asegúrese de cumplir con los siguientes criterios:

  • Tienes una cuenta activa de SDG&E.
  • Usted dispone de un contador eléctrico inteligente compatible (no un contador analógico antiguo).
  • Tienes un lugar para el dispositivo en tu casa o negocio que esté a menos de 23 metros (75 pies) de tu medidor inteligente.

Paso 2: Compra tu dispositivo

El dispositivo que compre debe:

Los sitios web de los fabricantes de dispositivos HAN y los minoristas en línea ofrecen estos productos. Consulte la lista de dispositivos HAN compatibles.

Paso 3: Inicia sesión en Mi Centro de Energía

  • Una vez que hayas iniciado sesión en Mi centro energético , Seleccione el menú desplegable "Formas de ahorrar" en el lado derecho de la página y haga clic en Red doméstica. Deberá verificar la información de su cuenta y medidor, y aceptar los Términos y condiciones. My Energy Center le indicará que visite el sitio web de CEIVA para completar el proceso. CEIVA es nuestro contratista autorizado para la instalación y desinstalación de dispositivos conectados al medidor.
  • Utilizando el sitio web de CEIVADeberá ingresar un “ID MAC” o “EUID” y un “Código de Instalación” o “Código IN”, que se encuentran en la parte posterior del dispositivo, en el embalaje, en la etiqueta o, en ocasiones, en el menú del dispositivo. Estos son códigos alfanuméricos de 16 dígitos, separados o no por puntos, necesarios para que el dispositivo sea reconocido y registrado en el medidor.  
    • La dirección MAC y el código de instalación son secuencias de números y letras únicas para cada dispositivo.
    • No se deben utilizar caracteres especiales (por ejemplo, :, ;, *) al escribir la dirección MAC y el código de instalación.
    • Estos códigos utilizan números y letras que se parecen, como el número cero y la letra "O", así que asegúrese de introducirlos correctamente.  
    • CONSEJO: Toma una foto de los números y amplíalos en tu pantalla. 
    • Por favor, llame al servicio de atención al cliente al 1-800-644-6133 para corregir los números introducidos incorrectamente. 

Recibirás un correo electrónico confirmando que tu dispositivo ya está registrado en tu contador inteligente. Dependiendo del modelo de tu dispositivo, es posible que debas seguir algunos pasos para completar la conexión. Consulta las instrucciones de tu dispositivo. 

Paso 4: Comience a registrar su información de consumo de energía.

Ahora ya puedes recibir información sobre el consumo de energía casi en tiempo real desde el dispositivo, lo que te permitirá tomar decisiones inteligentes sobre tu uso de la energía. 

 

Para un rendimiento óptimo de cualquier dispositivo HAN, se recomienda encarecidamente que se instale en un lugar dentro de su hogar o negocio que no esté a más de 75 pies del medidor inteligente.

La funcionalidad de cada dispositivo es exclusiva del fabricante. Haremos todo lo posible por registrar su dispositivo en el contador inteligente; sin embargo, no nos hacemos responsables si el dispositivo no se conecta o si no funciona como se espera.

  • Asistencia de conexión. Si necesita ayuda para conectar su dispositivo al contador inteligente, envíe un correo electrónico o llámenos.
  • Asistencia funcional. Si tiene alguna pregunta sobre el funcionamiento de su dispositivo, póngase en contacto con el fabricante del mismo.

Reconocemos la importancia de su privacidad y tomamos medidas para proteger la información de cliente que recopila el medidor inteligente. Sin embargo, es importante que sepa que, una vez que active un dispositivo para recibir sus datos del medidor, no podremos proteger la información transmitida. Por lo tanto, si le preocupa la privacidad o la seguridad, asegúrese de seleccionar un dispositivo que se ajuste mejor a sus necesidades.

Póngase en contacto con el fabricante o el vendedor si tiene alguna pregunta sobre cómo el dispositivo protege su información.

Si decide desconectar su dispositivo, mudarse o cerrar su cuenta, notifíquenos para que desconectemos su dispositivo del medidor inteligente. Puede enviarnos un correo electrónico, llamarnos o visitar My Energy Center.

Proceso de conexión: Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de conexión del dispositivo, envíenos un correo electrónico o llámenos.

Funcionamiento del dispositivo: Si tiene alguna pregunta sobre cómo funciona su dispositivo, póngase en contacto con el fabricante del mismo.

La selección, compra y propiedad de los bienes y servicios son responsabilidad exclusiva del cliente. SDG&E no ofrece ninguna garantía, ni expresa ni implícita, incluyendo garantías de comerciabilidad o idoneidad para un propósito, uso o aplicación particular de los bienes y servicios seleccionados.