Compromiso con el apoyo a la accesibilidad
¿Usted o alguien en su hogar tiene una discapacidad, usa un dispositivo para su salud, seguridad o independencia que requiere electricidad o prefiere recibir cierta información en un idioma que no sea inglés? Háganoslo saber en Formulario web de autoidentificación de AFN.
SDG&E se compromete a brindar apoyo a nuestros clientes con diversas necesidades funcionales y de acceso, y a garantizar que todos tengan igualdad de acceso a la información, los recursos y los servicios. Ir a Declaración de accesibilidad de SDG&E para más información.
211
Nos hemos asociado con la 211 San Diego y 211 Condado de Orange Para ofrecer recursos comunitarios mejorados durante un corte de energía por seguridad pública (PSPS, por sus siglas en inglés), el 211 es gratuito, confidencial y atiende llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en más de 200 idiomas. Marque 211 para obtener ayuda. Si tiene discapacidad auditiva, marque 7-1-1 y pida que lo conecten con el 2-1-1 al 858-900-1211.
Asistencia financiera para el pago de facturas
Existen muchos programas disponibles para ayudarte con tus facturas mensuales de servicios públicos.
Más información sobre ayudas para el alquiler y las facturas de servicios públicos, así como otros programas para ayudar a los clientes que cumplan los requisitos a pagar sus facturas.
Asistencia al cliente en temas de salud y medicina
Si su hogar depende de la energía para fines médicos, nuestro programa de Subsidio Médico Básico le proporciona energía adicional al precio más bajo para ayudarle a ahorrar dinero en sus costos de energía.
Obtenga más información sobre nuestro Programa de Subsidio Médico Básico y cómo puede calificar.
Formato de comunicación y soporte lingüístico
Para asegurarnos de que reciba la mejor experiencia de servicio al cliente, ofrecemos cierta información en una variedad de formatos accesibles, que incluyen:
- Cierta información y notificaciones en diferentes idiomas, incluido el lenguaje de señas americano (ASL).
- Recursos adicionales para personas con visión limitada
- Billete con letra grande
- Número de teléfono TDD/TTY/VRS: 877-889-7343
ANTES DE UN PSPS
Aquí tienes algunos pasos que puedes seguir para prepararte para un PSPS y otras emergencias:
- Asegúrese de que su información esté actualizada.
- Si necesita ayuda:
- Llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-800-411-7343.
- Número de teléfono TDD/TTY/VRS: 877-889-7343
- Cuéntanos algo sobre ti para que podamos servirte mejor: Formulario web de autoidentificación de AFN
- Regístrate para recibir notificaciones sobre PSPS. y descargar el Aplicación móvil PSPS (No se requiere cuenta de SDG&E)
- Inscríbase en los programas de baterías de respaldo.
- Haz un plan: descarga una aplicación gratuita. Plan personal de ayuda en caso de desastre para personas que puedan necesitar asistencia. (disponible en 11 idiomas)
- Prepara un kit de emergencia con suministros importantes.
DURANTE UN PSPS
Tenemos una serie de recursos disponibles para ayudarle durante un PSPS, entre los que se incluyen:
- Estancias del hotel
- Transporte accesible
- Apoyo alimentario
- Artículos para el kit de emergencia
- Controles de bienestar
- Poder de respaldo
- Centros de recursos comunitarios – consulta qué centros están abiertos cerca de ti
Para obtener más información sobre estos recursos durante un PSPS, llame al:
211 Condado de San Diego:
- Llame al 211 o al 858-300-1211.
- TTY/VRS: 858-300-3211
211 Condado de Orange:
- Llame al 211 o al 888-600-4357.
- TTY/VRS: 858-300-1211
Transporte
Energía de respaldo
Seguridad alimentaria
Albergue temporal
Controles de bienestar