سياسة الخصوصية

نلتزم في San Diego Gas and Electric ("SDG&E") بتبليغ زوّارنا حول كيفية استخدام المعلومات التي نجمعها على موقعنا الإلكتروني www.sdge.com ( "الموقع الإلكتروني ").  باستخدامك لموقعنا الإلكترونيأو حصولك على منتجات أو خدمات منه، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات بالطريقة التي تنص عليها هذه السياسة.  إن لم تكن موافقاً على هذه السياسة، يرجى عدم استخدام هذا الموقع.

يرجى أخذ العلم بأن المواقع الإلكترونية الأخرى التي يمكن الدخول إليها عن طريق SDG&E تمتلك سياسات خصوصية وممارسات جمع واستخدام وكشف المعلومات الخاصة بها.  لا تغطي سياسة الخصوصية هذه الممارسات الخاصة بالمعلومات للمواقع الإلكترونية الأخرى المرتبطة بموقع SDG&E.

المعلومات التي نجمعها وكيف نستخدمها

لكي نتمكن من توفير المنتجات والخدمات التي نقدمها إليك بشكل أفضل،  فإن موقعنا الإلكتروني SDG&E يقوم بجمع نوعين من المعلومات:   معلومات شخصية ومعلومات غير شخصية. 

المعلومات الشخصية: تشير "المعلومات الشخصية" إلى المعلومات التي تساعدنا على معرفة تفاصيل  خاصة عنك، ويمكن استخدامها للتعرف عليك أو الاتصال بك أو تحديد موقعك.  يمكنك أن تختار عدم تقديم أية معلومات شخصية، و ذلك لن يمنعك من الوصول إلى معظم أجزاء الموقع الإلكتروني.   مع ذلك، قد يتم جمع ’المعلومات الشخصية‘ من الزائرين الذين يحاولون الحصول على الخدمات التي تقدمها SDG&E على هذا الموقع الإلكتروني ، مثل:

  • التسجيل في ’حسابي‘ ظMy Account واستخدامه لأغراض مختلفة كدفع الفواتير؛
  • تقديم طلبات لوظائف محتملة؛
  • التسجيل في CARE أوبرامج أخرى لمساعدة الزبائن؛
  • تقديم طلبات اشتراك ببرامج فعالية الطاقة أو الحسومات، أو الحوافز؛ و
  • طلب الاشتراك في قوائم البريد والبريد الإلكتروني والرسائل النصية والهواتف الأرضية أو الخلوية حسبما قد يتم وصفها بالتفصيل على هذا الموقع من وقت لآخر.  إضافة لذلك، قد تتطلب الاتصالات عبر الإنترنت المتعلقة بالخدمات اتصالات متابعة لاحقة (مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية ومكالمات المتابعة الهاتفية ) وردود تتعلق بالخدمات التي سيتم استخدامها - بما في ذلك الفواتير والدفعات.

من الأمثلة على ’المعلومات الشخصية‘ التي قد تقدمها: اسمك وعنوانك البريدي ورقم هاتفك ورقم هاتفك الجوّال وعنوان بريدك الإلكتروني ومعلومات أخرى لتحديد هويتك والاتصال بك.   كما قد نجمع معلومات عن حسابات مالية خاصة بك (إذا وافقت على تقديمها) إضافة إلى أنواع أخرى من المعلومات التي قد تكون وضعتها في طلبات التوظيف.  في حال تقديمك طلباً لبرنامج CARE، قد يطلب منك كشف معلومات حول تسجيلك في برامج حكومية أخرى (مثل قسائم الغذاء/SNAP، دخل التأمين التكميلي، والبرنامج الوطني لوجبات الغداء المدارسية).

تستخدم SDG&E هذه ’المعلومات الشخصية‘ لتقديم خدمات وتسيير أعمالها وتحسين تجربة زائري موقعنا الإلكتروني لدينا.

المعلومات غير الشخصية: تشير "المعلومات غير الشخصية" إلى المعلومات التي لا تشير بحد ذاتها أو مجتمعة مع معلومات أخرى غير شخصية إلى شخص معين.   قد تجمع SDG&E ’معلومات غير شخصية‘ من خلال ملفات ارتباط أو لرسومات GIF الشفافة أو جمع بيانات حركة الإنترنت.

ملفات الارتباط(Cookies) : قد يقوم موقع SDG&E الإلكتروني بإرسال ملفات ارتباط إلى كمبيوترك أو إلى أجهزة إلكترونية  أخرى لنتمكن من مراقبة استخدام الزائر للموقع.  لن يكون هناك محاولات للتعرف على المستخدمين ما لم تتخذ إجراءات محددة للتعريف بنفسك من خلال "موافقة حتمية"، مثلاً: 

  • طلب خدمات شخصية؛
  • تقديم طلبات لوظائف محتمل؛
  • طلب الانضمام إلى قائمة  SDG&E  البريدية؛
  • الشك بوجود سلوك غير قانوني أو نشاطات غير مرخص بها؛ أو
  • هوية المستخدم مطلوبة بموجب القانون.

تستخدم ملفات الارتباط لتحسين مستوى أداء  موقعنا الإلكتروني لزائريه.

رسومات GIF الشفافة: قد نتعامل أحياناً مع ’طرف ثالث لتزويد الخدمات‘ يستخدم رسومات GIF الشفافة (والمعروفة أيضا بعلامات البكسل أو رسومات GIF  وحيدة البكسل أو مرشد الويب أو علامات الإجراء).  رسومات GIF الشفافة هي رسومات صغيرة تتمتع بمعرف فريد وتعمل بشكل مشابه لملفات الارتباط التي تستخدم لتتبع حركة مستخدمينا على الإنترنت.    كما نستخدم رسومات GIF الشفافة لجمع وتصنيف المعلومات بحيث نتمكن من تحسين خدماتنا لك.  قد تتمكن رسومات GIF الشفافة من التعرف على المستخدمين بدمجها مع ’المعلومات الشخصية‘ التي تم جمعها مسبقاً.

بيانات حركة الإنترنت:  تقوم SDG&E بشكل أوتوماتيكي بجمع المعلومات الإحصائية من سجلات بيانات موقعنا  الإلكترونيوالتي تتعلق بالنشاط والتنقل وتدفق حركة الشبكة وحجم المعلومات على الموقع ("بيانات حركة الإنترنت").  فيما يلي بعض الأمثلة على بيانات حركة الإنترنت:

  • اسم الموقع الإلكتروني أو URL الذي يدخل من خلاله الزائر إلى الإنترنت (مثل "company.com" أو "school.edu" أو "agency.gov").
  • رقم بروتوكول الإنترنت؛
  • نوع متصفح الإنترنت المستخدم؛
  • صفحات الويب التي تمت زيارتها؛ و
  • تاريخ ووقت زيارة الموقع.

إن غايتنا الرئيسية من جمع بيانات حركة الإنترنت هي تحسين مستوى استفادة زائري موقعنا.  كما نستفيد من بيانات حركة الإنترنت في تحسين تجربة زائري موقعنا بشكل عام.  قد تتمكن بيانات حركة الإنترنت عند دمجها مع ’المعلومات الشخصية‘ التي تم جمعها مسبقاً من التعرف على الزائرين.

مشاركة المعلومات الخاصة بك مع أطراف أخرى

لن تتبادل SDG&E معلوماتك الشخصية مع أطراف أخرى بدون الحصول على موافقتك إذا كانت هذه المعلومات ستستخدم لأغراض تجارية لتلك الأطراف، ولكن يمكن أن تتبادل SDG&E معلوماتك الشخصية مع أطراف أخرى تتضمن شركات تابعة محددة (بما ينسجم مع القوانين والأنظمة المتطبقة على ذلك) أو شركات أخرى موثوق بها ليمكّنها فقط من تقديم خدمات لـ SDG&E تتعلق بأهداف عمل SDG&E (وبشكل يخضع لالتزامات السرية والأمان).

تطبيق القانون: كما قد تكشف SDG&E معلومات شخصية إذا كنا نعتقد بنية حسنة أن كشف مثل تلك المعلومات ضروري للالتزام بقوانين تتعلق بالموضوع أو الاستجابة لأوامر استدعاء أو أوامر قضائية رفعت ضدنا أو لحماية حقوق أو أملاك أو سلامة المشتركين لدينا أو حماية الآخرين أو أنفسنا.  قد تطلب بعض السلطات القضائية أو سلطات تطبيق القانون من SDG&E تقديم المعلومات الشخصية إلى السلطات الحكومية المختصة.  سوف نكشف المعلومات الشخصية بناء على استلام أمر قضائي أو أمر استدعاء أو بهدف التعاون مع تحقيقات سلطات تطبيق القانون.  وتتعاون SDG&E بشكل كامل مع وكالات تطبيق القانون في تحديد الذين يستخدمون خدماتنا للقيام بنشاطات غير قانونية.  كما تحتفظ SDG&E بحق تبليغ وكالات تطبيق القانون عن أية نشاطات نعتقد بحسن نية أنها غير قانونية.

عمليات الدمج والاستحواذ: في حال حصول أية عملية دمج أو انضمام أو بيع أو نقل للملكية بشكل كامل لأعمال  أو أصول SDG&E أو لجزء كبير منها، ستكون المعلومات التي نجمعها من زائرينا وزبائننا هي إحدى الأصول التي سيتم انتقالها للطرف الجديد (بما في ذلك المعلومات الشخصية والمعلومات غير الشخصية). لكن يبقى استخدام هذه المعلومات من قبل الطرف الجديد خاضعاً لشروط هذه السياسة، مع تعديلاتها التي تتم من وقت لآخر، بما في ذلك التعديلات الحاصلة بعد عملية النقل.

الممارسات الخاصة بأمن المعلومات

تقوم SDG&E بجهود تجارية معقولة لمنع الأطراف الأخرى من الحصول على معلومات حصلت عليها SDG&E من خلال هذا الموقع ومن تغيير أو إتلاف تلك المعلومات.  وتتضمن تلك الجهود مراقبة حركة الشبكة للتعرف على محاولات غير مرخصة لتحميل أو تغيير المعلومات وفي بعض الحالات تشمل الجهود تشفير المعلومات الحساسة باستخدام  طبقات المقابس الآمنة ("SSL") أو تقنيات أخرى مماثلة.  كما تساعد المراقبة في منع النشاطات غير القانونية أو التي قد تعرض SDG&E لمسؤولية قانونية أو ضرر.  تلتزم SDG&E بصيانة أمن الموقع الإلكتروني وامتثاله الدائم للقانون لكي تبقى هذه الخدمة متوفرة لكافة الزائرين.

ورغم قيام SDG&E بالجهود التجارية المعقولة لمنع الأطراف الأخرى من الحصول على ’المعلومات الشخصية‘ التي يتم تقديمها لـ SDG&E من خلال هذا الموقع الإلكتروني، فإن حصول اعتراض أو استحواذ غير مشروع من طرف ثالث يبقى ممكناً.

الأطفال

لا تقوم SDG&E عن دراية بجمع المعلومات الشخصية من الأطفال الذين يقل عمرهم عن 13 عاماً. بإضافة لذلك، فإننا لسنا على علم بوجود أية محتويات على موقعنا يمكن أن تعتبر مؤذية للأطفال.  إذا علمت SDG&E أنها جمعت معلومات شخصية لأطفال لم يبلغوا 13 عاماً بدون قصد ، فسنقوم بحذف هذه المعلومات من سجلاتنا وإنهاء حساب صاحب العلاقة.

الروابط

قد يوفر هذا الموقع روابطاً لمواقع إلكترونية ومواد متنوعة سواء أكانت حكومية أو صناعية أو أطراف أخرى. تقدم هذه الروابط لغرض المعلومات فقط.  ولا تؤيد SDG&E أية نصائح أو بضائع أو خدمات تقدمها تلك الأطراف. وفيما يتعلق باحتواء المواد التي تعرضها تلك الأطراف على أية حقائق أو توصيات أو تفسيرات أخرى أو نصائح، فإن الطرف الثالث فقط هو المسؤول عن محتويات موقعه، ولا علاقة لـ SDG&E بصحة أو تمام أو ملاءمة تلك المعلومات لأي غرض أو استخدام كما لا تعتبر مسؤولة عنها.   علاوة على ذلك، لم تراجع SDG&E سياسات الخصوصية المطبقة في مواد ومواقع الأطراف الأخرى ، كما أنها لم تحدد الإجراءات التي تتخذها تلك الأطراف بشأن احترام خصوصية الزائرين.  بناء على ذلك، يترتب عليك أن تراجع بدقة سياسات الخصوصية لأي موقع طرف ثالث يتوفر على موقع   SDG&E الإلكتروني.   ولا تعتبر SDG&E مسؤولة في أي حال من الأحوال عن المحتويات أو السياسات أو الإجراءات التابعة لطرف ثالث. لذا تشجعك SDG&E على طرح الأسئلة والانتباه الشديد قبل كشف معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث.

التغييرات الخاصة بسياسة الخصوصية

(في يوليو الماضي لتحديث 1 ، 2011)

تحتفظ SDG&E بحقها بتعديل أو تغيير أو تحديث هذه السياسة الخصوصية  أو الإضافة إليها في أي وقت بوضعها سياسة منقّحة على هذا الموقع.  ستصبح أية سياسة منقحة فعالة فور وضعها على الموقع.  لكن سيتم وضع تاريخ التعديل في أي وقت يتم فيه تحديث السياسة.

إخلاء مسؤولية

SDG&E غير مسؤولة في حال حصول طرف ثالث على كلمة سر أعطيت لمستخدم ما، أو في حال حصول أية نشاطات غير قانونية على هذا الموقع. في حال  اعتقاد المستخدم بأن طرفاً ثالثاً حصل على كلمة سر دون إذن أو إذا شعر الزائر أن هناك أية إشكالات بخصوص السرية، يجب عندها الاتصال فوراً بـ SDG&E ليتم تغيير كلمة السر أو اتخاذ الإجراءات الأخرى المناسبة.  يتم التبليغ بإرسال رسالة إلكترونية للعنوان: info@sdge.com.

أسئلة أو تعليقات

إذا كان لديك أية أسئلة أو تعليقات تتعلق بـ (أ)سياسة الخصوصية لموقعنا الإلكتروني، (ب) أية أسئلة أخرى حول هذا الموقع أو حول SDG&E أو خدماتها، يرجى مراسلة SDG&E بالبريد الإلكتروني على العنوان info@sdge.com، أو بالهاتف على الرقم 7343-411 (800)، أو بالبريد العادي على العنوان:

San Diego Gas & Electric
Attn: Privacy Policy
8330 Century Park Court
San Diego, CA 92123-1538

يرجى أخذ العلم بأنه قد يتم الاحتفاظ بالمعلومات المتعلقة بهذه الاتصالات أو المراسلات مع SDG&E في ملف خاص بك.

في يوليو الماضي لتحديث 1 ، 2011